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Influencers y comercio electrónico

Buen día, suscriptores y lectores del blog. En esta entrega vamos a explorar los puntos de contacto entre los influencers y el comercio electrónico a la luz de las potencialidades de este cruce y las nuevas tendencias que emergen. Además, contaremos con el testimonio del Zorrito Martínez, influencer santiagueño que nos contó brevemente su experiencia en este terreno.

Comencemos con un dato más que elocuente: en los últimos cinco años, el sector del marketing de influencers ha aumentado su valor veinte veces. A lo largo de este tiempo, para muchas marcas, los influencers se han vuelto una parte esencial de la estrategia de ventas. En algunos casos, esto se debe a que aquellos que han profesionalizado su labor alcanzaron un manejo óptimo de las funcionalidades que permiten las redes sociales. 

De tal modo se ha vuelto un hábito el comercio electrónico, y es tal el auge de los influencers, que aparecen nuevos conceptos para explicar lo que está sucediendo. Uno es el de microinfluencers, que son aquellos líderes de opinión que han logrado establecer un grado notorio de proximidad con sus seguidores, con quienes han logrado a su vez legitimarse como personas autorizadas para evaluar ciertas marcas y sugerir su consumo o no. Por esa razón, las marcas recurren cada vez más a ellos.

Seguramente se preguntarán qué es lo que respalda el trabajo de los influencers. Muy simple: los datos. La evolución en analítica de datos ha acompañado la misma evolución del marketing. Y las herramientas a disposición en las redes sociales permiten medir el valor del trabajo de los creadores de contenido.

También es de destacar que la tarea de los influencers, o micro-influencers, en tanto líderes de opinión y prescriptores de consumo, los ha llevado también, cuando se han profesionalizado, a consolidarse como asesores estratégicos de marcas.

Para hablar sobre este trabajo en Santiago del Estero, contactamos al Zorrito  Martínez, a quien le preguntamos cuándo empezó a trabajar de esto y si se siente realmente identificado con la etiqueta:

“No sé cuando empecé a trabajar como influencer, porque no sé cuándo empecé a serlo. Quizás me identifico más como un productor de contenidos o como comediante. Pero la cultura de las redes sociales me llevó a etiquetarme como influencer. En el año 2017, cuando IG comenzó a meter fichas a las historias, se abrieron puertas para que muchos influencers puedan trabajar por canje, y de esa forma se fue consolidando este nuevo oficio, porque fue una vía para que obtengamos remuneración.”

Luego, al ser consultado por su experiencia en este trabajo, respondió:

Mi experiencia en este rubro ha sido variada. No solo he trabajado con las redes sociales, sino que también, a partir de las interacciones que generan mis contenidos, surgió la posibilidad de trabajar en programas de medios tradicionales. O también, otro ejemplo, junto a Oshko (otro influencer), nos invitaban a boliches y otro tipo de lugares. Y nos pagaban solo por hacer presencia. Algo que tiene más que ver con las celebrities, jaa. Pero en mi caso, por lo general he trabajado y trabajo con diferentes empresas que me contratan como influencer. Trabajé con empresas como Brahma, para una campaña nacional, o con Secco. Pero también trabajo para emprendimientos nuevos. Por ejemplo, aparecen las apps, las tiendas online, entre otras cosas, que también nos contratan y precisan de nuestros servicios para salir a competir y posicionarse en el mercado”.

En líneas generales, consideramos importante resaltar que el trabajo con influencers, como con cualquier otra herramienta del marketing, requiere de planificación estratégica, el respaldo de los datos y el apoyo de diferentes recursos. Asimismo, un influencer profesionalizado es alguien que no solo sabe crear contenido, sino que conoce y tiene cierto dominio de las funcionalidades de las redes sociales, y que además cuenta con la capacidad para interpretar las necesidades de sus clientes y de asesorar a nivel estratégico. 

Las empresas deben ser inteligentes para identificar los prescriptores adecuados, aquellos que potencialmente pueden promover una mayor cantidad de ventas. De cualquier modo, es innegable que estos sujetos son piezas relevantes para explicar el auge del comercio electrónico, hábito que llegó para quedarse.

Los desafíos del mundo pospandémico

Texto publicado originalmente en Agencia UNE

Buen día, suscriptores, segunda entrega del año. El tiempo vuela. Hoy vamos con un tema complejo y relevante para todos nosotros. Haremos todo lo posible para hacerla corta y simple.

Las consecuencias de la pandemia se pueden analizar en diferentes planos. En esta breve presentación nos interesa aproximarnos a su impacto en el mercado laboral y las visiones de líderes empresariales y trabajadores al respecto, pues a estas alturas ya se pueden apreciar cada vez con más nitidez qué es lo que ha sucedido en el mundo del trabajo.

Sabemos que el impacto del que hablamos ha sido muy negativo, ha crecido el desempleo (principalmente entre los más jóvenes), la precarización y las brechas entre los trabajadores con mayor y menor formación. Pasando en limpio: las exigencias en cuanto skills (habilidades), además de haber cambiado, son más acentuadas, más profundas, y eso volvió cuesta arriba la posibilidad de encontrar buenos empleos a una parte importante de la población mundial. Pero aquí elegimos no quedarnos en lamentaciones ni encerrados en el pesimismo, mejor es plantearnos desafíos colectivos para lo que viene.

Veamos, en primer lugar, una de las principales transformaciones de la economía, la de los sectores que más perdieron y la de los que más ganaron . Por un lado, debemos decir que las limitaciones en la movilidad afectaron severamente el turismo y la aviación, mientras que, por el otro, el comercio electrónico y la sanidad entraron en auge y han crecido con fuerza en los últimos meses. 

En este contexto de peligrosos desequilibrios, el desafío es consolidar una economía pospandémica. Y para ello, es necesario que todos los actores sociales actúen coordinados produciendo sinergia. Las empresas, como productoras de valor, tienen un rol clave en la recuperación económica.

Así es como, en la búsqueda de entender las perspectivas futuras, el Grupo Adecco encuestó a 204 trabajadores y líderes empresariales de Estados Unidos, Bélgica, Francia, España.

Como resultado de esta investigación se desprende que el 80% de los trabajadores encuestados creen que las empresas deben dar apoyo financiero para futuras crisis, seguro médico de calidad y una mayor transparencia. Mientras que el 30% de los líderes empresariales encuestados, en disidencia con lo anterior, no valoran estas cuestiones como prioritarias.

Entre los consensos hallados se cuenta la necesidad de mantener en los círculos de trabajo una higiene estricta, garantizar condiciones óptimas para el trabajo remoto y el fomento de una buena cultura laboral.

Además, el 70% de los empresarios tiene como prioridad, a futuro, mantener sus operaciones financieras y avanzar en la flexibilización del trabajo, en general, y en el trabajo remoto, en particular. Respecto a esto último, los trabajadores más jóvenes y los baby boomers mayores de 50 años también coinciden en la necesidad de flexibilizar el trabajo, sobre todo la rigidez de los horarios y el tiempo de trabajo.

Las conclusiones que sacamos de este estudio son variadas. Una es que el camino hacia la sinergia todavía se ve espinoso y hay mucho por hacer. Son claras las disonancias entre trabajadores y empresarios, historia de larga data. Nada nuevo bajo el sol.

En esa misma línea, los resultados indican que los empresarios son más optimistas que los trabajadores con relación al futuro del trabajo. Los más preocupados, en este cuadro, son los recién graduados (desde el inicio de la pandemia, uno de cada seis jóvenes perdió su empleo).

Finalmente, las habilidades exigidas tienen cada vez más que ver con competencias digitales, razón por la cual son necesarias y urgentes las acciones que conduzcan a mejorar la formación de la masa laboral. Aquí encontramos un consenso fuerte, empresarios y trabajadores coinciden enfáticamente en el valor de las habilidades digitales de alto nivel (análisis de datos, data science, por ejemplo).

Cabe destacar que el despliegue del uso de tecnologías requerirá, más que nunca, de habilidades interpersonales, como la buena comunicación, el pensamiento crítico, la creatividad y la originalidad. El desafío es grande y los obstáculos no son pocos, sin embargo, estas son condiciones sin las cuales no será posible alcanzar la anhelada recuperación.

Las novedades del 2021

Hola a todos los suscriptores, arrancamos, ahora sí, con las entregas semanales del 2021. A esta altura damos por descontado que tienes el año planificado. Si no es así, te aconsejo que visites nuestro blog, te pongas rápidamente al día y encares en lo que queda del mes esta tarea indispensable de la gestión empresarial. 

Pues bien, comenzaremos ofreciendo un breve pantallazo de las principales novedades que impactan e impactarán de lleno en el e-commerce. Saltos tecnológicos, innovaciones e implementaciones que llevan su tiempo y/o que todavía no han sido del todo apropiadas socialmente. 

De cualquier modo, hicimos esta selección con el objetivo de que analices en cuánto pueden ayudarte a crecer en el mediano y largo plazo. 

Veamos.

Queremos arrancar por otra consecuencia -de las tantas- de la revolución del streaming: la shoppable TV. ¿De qué se trata? Muy sencillo, se impone la tendencia de comprar directamente a través de la televisión. Es así como los espectadores/consumidores pueden acceder a pantallas de compra secundarias a través de un clic o bien pueden utilizar códigos QR con el celular para concretar el proceso. 

Si bien las primeras pruebas de la shoppable TV se realizaron varios años atrás, los especialistas coinciden en que este es el momento propicio, puesto que los consumidores han consolidado los hábitos necesario para que esto se instale definitivamente.

Otra de las tendencias destinadas a consolidarse este año son los eventos digitales. A causa de la pandemia y las restricciones impuestas, buena parte de los eventos presenciales tuvieron que adaptarse al contexto y hacerse de forma digital. Dichos eventos, siempre y cuando no emulen cien por cien a los eventos físicos y se concentren en generar las condiciones para que la experiencia del usuario sea óptima, tienen el potencial de captar y madurar leads potenciales.

Por otro lado, el boom de la publicidad programática se extiende y se está abriendo a canales como los wearables (tecnología corporal, ropa tecnológica, ​ ropa inteligente, ​ o electrónica textil, ​ son dispositivos electrónicos inteligentes incorporados a la vestimenta o usados corporalmente como implantes o accesorios que pueden actuar como extensión del cuerpo o mente del usuario, y que albergan una gran cantidad de información de los usuarios.), las plataformas de streaming como Netflix, la radio online y los podscast. 

Otra tendencia que viene en alza este año es el uso de la inteligencia artificial y de la realidad aumentada en el e-commerce. Gracias a estas tecnologías se posibilita la continuidad del proceso de personalización de las compras online, lo cual es fundamental para garantizar una buena experiencia del usuario. 

Finalmente, la identificación biométrica, a través del reconocimiento facial, del iris, de la huella dactilar u otros rasgos físicos, está mejorando la facilidad y la seguridad de los pagos digitales, un elemento clave para que el e-commerce continúe creciendo. Los estudios realizados al día de hoy indican que los usuarios prefieren cada vez más la identificación biométrica para concretar pagos a través de internet. Esta innovación, al igual que la shoppable TV está condicionada actualmente por los hábitos de los consumidores, pero es, sin duda, un elemento que juega un papel clave en el futuro.

Hasta aquí llega la primera entrega. La semana que viene estaremos actualizando y conversando sobre estos y otros temas.

Balance anual 2020

Este intenso 2020 encontró a muchas empresas listas para pasarse del todo al modo online durante la pandemia. Son las que pudieron adaptarse, sobrevivir e incluso crecer durante esos aciagos meses. Pero muchísimas otras -grandes, pequeñas y medianas- debieron iniciar una transición apresurada o simplemente se vieron obligadas a frenar sus actividades.

Fue así que nació Tienda UNE, con la idea de acompañar a todos esos negocios que precisaban con urgencia del e-commerce para adaptarse no solo a los tiempos pandémicos sino a una tendencia irreversible que se manifiesta hace tiempo. Y superamos nuestras expectativas, porque contribuimos a que decenas de empresas abran sus tiendas online.

En el 2020, fue tal el fenómeno del comercio electrónico en nuestro país que terminamos el año como el lugar donde más ha crecido. Según un informe de eMarketer publicado el 2 de diciembre, el crecimiento del e-commerce en la Argentina ha sido de un 79%, seguida de cerca solo por Singapur, donde el crecimiento fue de un 71,1%. Lejos, pero también en los primeros lugares de este ranking, siguen España (36%), Brasil (35%), Reino Unido (34,7%), Finlandia (33,5%), Filipinas (33%), Estados Unidos (32,4%), Noruega (32,2%) e India (30%).

Entre los desafíos de Tienda UNE estaba el consolidar la organización productiva, lograr el posicionamiento en el mercado y crecer. No fue fácil, pero lo conseguimos. Hoy el negocio está consolidado y podemos decir que hemos ayudado a que otros puedan pasar al modo online y superar los obstáculos impuestos por la coyuntura.

Por otro lado, este año consideramos necesario acompañar el trabajo de esta unidad de negocio mediante el desarrollo de un blog y un newsletter semanal en el que vertimos novedades y consejos relacionadas al comercio electrónico. Hoy el blog está consolidado y genera muchas interacciones con un público amplio, se ha convertido en un canal en el que nos alimentamos a partir del intercambio.  

En este tiempo, abordamos muchísimos temas y nos enfocamos en darte los mejores consejos para que tus cosas funcionen. Además, en el último mes iniciamos una serie de publicaciones semanales sobre planificación, para que el 2021 nos encuentre preparados. Sabemos que este año se quemaron todos los papeles. Queremos acompañarte en lo que viene para que eso no vuelva a ocurrir.

Para finalizar, les dejamos tres ejemplos del trabajo realizado. El más resonante, por el éxito alcanzado, es el de leparcmen.com, que alcanza mes a mes, en su tienda online, un retorno de inversión de 6 puntos o más.

Otro ejemplo es el de sorpresasenbandejas.com.ar, también uno de los primeros clientes de Tienda UNE.

Finalmente, rueshop.com.ar, una tienda nueva que se encuentra en proceso de carga de productos. Te contamos esto porque una de las cosas que nos propusimos es no solo trabajar en la creación y habilitación de las tiendas, sino también en el asesoramiento para que cada cliente pueda aprovecharla al máximo.

Nosotros ya tenemos nuestro plan anual para el 2021. Hacia allá vamos, con muchas ganas. Acompañanos.

Instagram y comercio electrónico

Llegamos a fin de año y todavía nos quedan ganas de compartir con vos las novedades del marketing digital, un terreno en el que las cosas se mueven constantemente y que siempre nos exige estar alerta.

Hace algunos meses avisamos que Instagram salía a competirle a TikTok, la red social china que crece a pasos agigantados. La disputa por la atención de los usuarios no da tregua. El caballito de batalla de Ig fue Instagram Reels, una función nueva que permite grabar y editar clips de 15 segundos.

La consecuencia más resonante de esto es el uso que los comercios han hecho de este nuevo recurso.  Ig se ha convertido definitivamente en una plataforma de comercio electrónico. Las últimas novedades de la empresa son una muestra clara: la posibilidad de abrir nuevas tiendas integradas con las de Facebook y hacer transacciones de pago, el lanzamiento de una nueva barra de navegación inferior que incluye una pestaña de compras.

El objetivo de Ig es convertirse en una aplicación en la que se pueden comprar y vender fácilmente distintos productos. Es algo que se ve con claridad en las nuevas funcionalidades de compra añadidas a los Reels, una jugada inteligente que promueve no solo la creación de contenido dentro de la red sino la circulación de contenidos creados originalmente en otras plataformas. De esta manera, Ig logra lo que toda plataforma quiere, conseguir que los usuarios permanezcan una mayor cantidad de tiempo en ella.

Los nuevos cambios abren un abanico de oportunidades que no habrá que desaprovechar. Ahora, además de usar las tiendas, los stickers de venta en las stories o etiquetar productos, se suma la posibilidad de comprar en los Reels. Esto permite que los usuarios pueden hacer click en <Ver productos> para iniciar el proceso de comprar, guardar para otro momento u obtener más información sobre el producto.

Por otra parte, los creadores pueden añadir la etiqueta de <Branded Content> y de esta forma los usuarios se ponen al tanto acerca de que el clip ha sido una colaboración pagada por una empresa.

Esa es la relevancia que tiene hoy el comercio electrónico, las plataformas están introduciendo innovaciones, cambios, y están implementando alianzas para virar y generar las condiciones que les permitan convertirse en herramientas de e-commerce.

El paso a paso del control de calidad en tu planificación

Esta semana continuamos trabajando en la planificación del próximo año. Ahora llegamos a una parte del proceso que es tan importante como todas las anteriores: el control de calidad.

Como sostiene Francisco Caro González, la función de control es la responsable de comprobar que la misión y objetivos de la empresas se estén llevando a cabo de forma adecuada y de detectar cualquier anomalía para proponer las acciones correctivas necesarias.

La planificación está estrechamente ligada al control de calidad, son inseparables. Si falta alguno, el otro carece de sentido. De ese modo, podemos sintetizar del siguiente modo su esquema de acción: primero, la planificación, luego su puesta en marcha y, por consiguiente, el control de la implementación. Al realizar el control de calidad, nos encontramos con dos posibilidades. En el mejor de los casos, veremos que no ocurrieron en la marcha desviaciones indeseables, digamos, veremos que el plan marcha todo ok. En otros escenarios, nos podemos encontrar con desviaciones y problemas con distinto grado de severidad. Al hallar esas desviaciones, lo correspondiente es generar acciones correctoras con el objeto de redefinir el plan inicial. Luego, el ciclo vuelve a comenzar. Y es así hasta que alcanzamos nuestros objetivos.

Ahora vamos desmenuzar el proceso de control de calidad. No se puede controlar la puesta en marcha de la planificación si no establecemos criterios para llevar a cabo dicho control. Así es como nos encontramos con las siguientes fases: 1) establecimiento de estándares, 2) medición del desempeño y 3) detección de desviaciones y acciones correctoras.

¿Cómo determinamos los estándares de desempeño? Muy simple, nos guiamos de los objetivos fijados. Los estándares son guías preestablecidas que sirven de punto de referencia para medir los resultados que se deben ir alcanzando en el desempeño empresarial. Como dijimos anteriormente, los estándares deben reflejar los objetivos propuestos y responder a preguntas del tipo: cuánto hay que hacer, cómo hay que hacerlo y cuándo tiene que estar hecho.

Una vez que está hecho el primer paso, debemos trabajar en la medición del desempeño. Para ello debemos obtener información del rendimiento real de cada puesto de trabajo o de la unidad organizativa correspondiente, para realizar una comparación. Las mediciones deben ser fiables y reflejar el desempeño real y procurar que sean comparables en diferentes períodos de tiempo para estudiar su evolución y facilitar la comparación con otros empleados en el mismo puesto.  Si en esta fase hallamos desviaciones considerables, nos toca analizar y determinar su causa. No confundir -esto es muy importante- causas con síntomas. Si atacamos solo los síntomas nunca comprenderemos lo que causa realmente esas consecuencias indeseables y los problemas se reiterarán de manera indefinida.

En este proceso nos encontramos con tres tipos de control: el preliminar, el concurrente y el control de resultados.

El preliminar sirve para evitar que se produzcan problemas durante la ejecución de la actividad que se está supervisando. Aquí nos basamos en la información que se deriva de la medición de algunos de los atributos de los recursos empleados por la organización. Las técnicas de control preliminar más utilizadas son el proceso de selección, la inspección de materias primas y materiales, el presupuesto de capital y el presupuesto financiero.

El control concurrente, por su parte, es el que se lleva a cabo durante la realización de la actividad. Su objetivo es detectar lo antes posible las desviaciones sin esperar al final. Estos controles ayudan a garantizar el cumplimiento de los objetivos anuales. Ejemplos de esto son las actividades de supervisión de la gerencia, mediante la cual se observa al personal para controlar si se está trabajando de la manera definida por las políticas y los procedimientos. Este control se orienta a la medición de las actividades.

Finalmente, el control de resultados es el más habitual y se lleva a cabo una vez finalizada la actividad de la persona o la unidad controlada. Son resultados que nos informan acerca del éxito de nuestro plan. Este control se basa en los datos históricos para corregir el futuro. Los métodos más utilizados en este tipo son los presupuestos, los costes estándar, los estados financieros, el control de calidad de productos terminados, la evaluación del rendimiento de los empleados.

¿Qué es lo más recomendable? El consejo que podemos dar es simple: controlar todo el tiempo o controlar solo al comienzo o solo al final puede ser contraproducente. Los controles forman parte de la planificación, por lo tanto, debemos estar lista para controlar en los momentos justos.

Más consejos para gestionar tu planificación 2021

Esta semana continuamos trabajando en la planificación del próximo año. Y vamos a hilar lo más fino posible en el brevísimo espacio que nos permite este blog, que tiene entregas semanales y se hace con mucho cuidado y dedicación.

Primero que nada, quiero que veamos algunas cuestiones que no deben pasarse por alto en cualquier planificación que se precie de seria. 

Esto tienes que repetirlo como un mantra. Toda planificación debe ser explícita, es decir, debe estar plasmada en un documento escrito que luego se encuentre al alcance de todos los involucrados en su ejecución. Y ni siquiera estamos hablando de un documento extenso, sino de un texto concreto que especifique objetivos claramente con los correspondientes pasos a seguir. Esta es la primera etapa de la planificación, luego, esa hoja de ruta guiará el resto de las acciones durante la ejecución del plan. Teniendo esto a mano es más fácil corregir y rectificar el camino. De ese modo, la capacidad de decisión estará optimizada. Por otro lado, toda planificación, además, debe contar con un cronograma donde estén delimitadas las acciones a realizar en el corto, mediano y largo plazo.

En segundo lugar, vamos a descomponer las etapas de la gestión de la planificación.

  1. Identificar y cuantificar con el mayor detalle posible los recursos humanos y materiales y financieros con los que se cuenta, así como el marco jurídico vigente, que limita en buena medida nuestros márgenes de acción.
  2. Construir un mapa del mercado sobre el que se quiere actuar, con los actores que participan directamente o indirectamente en él y con una caracterización detallada de los consumidores.
  3. Establecer relaciones que contribuyan a sustentar la capacidad de poner en práctica lo planificado.

El diseño e implementación de una planificación de marketing es, sin excepción, una tarea de equipo, el cual está integrado por personas con características singulares.

En ese sentido, al ejecutar el plan, guiar al personal es una tarea indelegable del máximo responsable de la empresa. A su vez, el plan de trabajo indicará qué otros perfiles se necesitan incorporar al equipo. No obstante, antes de contratar personal, es conveniente verificar si la tarea por realizar puede ser desarrollada por alguien que ya pertenece.

Anteriormente, hicimos referencia al marco normativo vigente: este análisis es necesario para conocer cuáles son las normas vinculadas a la actividad que realizamos e identificar así las posibles lagunas existentes. Se trata de una tarea compleja, pues las normas generales tales como la normativa fiscal o la regulación de comercio exterior, también inciden.

Finalmente, nos hacemos la siguiente pregunta, ¿Cómo se conforma el campo de acción sobre el que vamos planificar? Implica conocer las lógicas de funcionamiento que rigen el comportamiento de los distintos actores que intervienen en nuestro mercado. Se puede empezar a conocer el campo de acción mediante la confección de un primer “mapa” que identifique los actores y los ubique dentro  de la cadena productiva.

De esta manera se podrá establecer la importancia que tiene cada uno (en términos de influencia, tamaño económico, prestigio, etc.). El conjunto de actores que intervienen en cada actividad conforman lo que se denomina cadena productiva. El conocimiento de la misma servirá para ganar previsibilidad y producir planificaciones realistas.

Espero que esta información te haya sido útil, si quieres información acerca de estos temas, ya sabes, solo tienes que escribirnos.

Comenzamos a planificar el 2021: comprender a tu público

El 2021 está cada vez más cerca. El de ahora es tal vez el año más caótico e inverosímil de nuestras vidas. Todavía así, no fue la excepción y pasó bastante rápido. Y una de las grandes enseñanzas que nos deja es que el futuro es imprevisible, que nos puede deparar cualquier cosa. Ante esa imprevisibilidad, sin embargo, la respuesta no debe ser entregarnos a lo que sucede, sino planificar de acuerdo al futuro que queremos crear para nuestro proyecto. Debemos ir hacia adelante con un prospecto. 

Está claro que luego de planificar siempre nos enfrentamos a situaciones que no son las ideales ni exactamente las que estipulamos. Pero el hecho de planificar nos ayuda a anticiparnos a lo que puede suceder y eso siempre nos deja bien parados cuando las cosas pasan.

Ahora sabemos que una pandemia puede cambiar nuestros planes. Y sabemos que el comercio electrónico está en un momento de expansión y quién sabe cuánto falta para que alcance su auge. Los momentos de expansión deben ser aprovechados al máximo.

A lo largo de las publicaciones realizadas en este blog, se ha dado cuenta del crecimiento del comercio electrónico, de sus principales tendencias y de las oportunidades que se han abierto a partir de la crisis que sobrellevamos. Los artículos semanales se planifican para que contengan una relación entre ellos. Por eso, si has tomado nota, lo que viene te resultará significativo.

Por lo pronto, esta semana nos detendremos en uno de los principales puntos a tener en cuenta antes de planificar el 2021: la comprensión de nuestro público. Lo hemos repetido con insistencia, si desconocemos al público al que intentamos llegar, si no armamos nuestros buyer persona, cualquier estrategia que intentemos implementar tendrá poco de “estratégica”.

Pero, como si fuese sencillo comprender, muchos se llenan la boca y dejan pocas o nulas pistas acerca de dónde concentrarnos. Nosotros proponemos aquí tres palabras que nos ayudan a guiarnos en esta tarea: percepciones, concepciones y evaluaciones.

En primer lugar, trabajemos para entender las concepciones de nuestro público. Esto es, el modo que tienen de entender las cosas a partir de conceptos y estereotipos, que son versiones emotivas de las cosas. Una escucha atenta de las redes, de las conversaciones es fundamental. Generar contenido que invite a interactuar, también.

En segundo lugar, atendamos a las evaluaciones del público. Con ello nos referimos a los atributos que nuestro público le da a los temas y objetos. Conocer las evaluaciones es conocer sus intereses y valores. Una estrategia desprovista de esto es demasiado arriesgada.

Finalmente, en tercer lugar, vamos por las percepciones, que están determinadas por las concepciones y evaluaciones del público. Conocer las percepciones de tu público implica un aprendizaje de lo que para ellos resulta familiar y cercano. Nuestras intervenciones comunicacionales, los mensajes, el diseño, la forma de presentaciones, las acciones comerciales y todo lo que hace a una estrategia de marketing, deben estar pensadas  en torno a esto. 

En la próxima semana profundizaremos y seguiremos trabajando en la forma de planificar el 2021 de la mejor manera. Ya sabemos que el futuro es imprevisible, por eso nos tenemos que adelantar y definir cómo queremos que sea y actuar para que las cosas sucedan aunque luego no sean tal y como las pensamos.

Cyber Monday y Black Friday: Cómo aprovecharlos para vender y comprar

Por Esteban Matach – Director de Agencia UNE.

Texto publicado en www.exclusiva.com.ar el 22 de octubre de 2020

Es un hecho. Cada vez que se acercan las fechas de estos eventos, automáticamente pensamos en cómo aprovecharlos. En general, las sugerencias que encontramos en los medios periodísticos están orientadas al comprador; pero en esta nota el aporte está pensado para las dos partes: Compradores y Vendedores.

Este año el Cyber Monday se llevará a cabo los días 2, 3 y 4 de noviembre, y el Black Friday el 27 de noviembre pero, antes que todo, para los vendedores en Argentina – y por cuestiones legales – es fundamental diferenciar los eventos:

Cyber Monday es impulsado y regulado desde el 2012 por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), lo que implica que para poder participar con un negocio propio es necesario cumplir con ciertos requisitos. Por otra parte, para participar del Black Friday, no existen requisitos oficiales en Argentina.

Datos a tener en cuenta

Según el último informe anual publicado por la CACE, la facturación del comercio electrónico en Argentina durante 2019 creció un 76%, mientras que la facturación fue de $403.3278 millones.

El 90% de los adultos argentinos conectados ya compró online alguna vez (representa 18,3 millones de personas) Y el 78% del total de las ventas se realizó a través de tarjeta de crédito.

¿Cuál es mejor? ¿»Black» o «Cyber»?

Que en nuestro país exista un control más estricto durante el Cyber Monday, significa que la protección al consumidor y el apoyo a las empresas participantes sea tomado con mayor responsabilidad. Algo muy valioso por estos días, donde las noticias de fraudes por transacciones digitales van ocupando un mayor porcentaje de la agenda mediática. En este sentido, el punto a favor en Argentina lo tiene el Cyber Monday.

Pero como son eventos potenciados con el fin de alentar el consumo, en términos generales el factor OFERTA define al ganador. Por este motivo, aquí van algunas ideas:

Sugerencias para vender

  • Controlar el stock de mercadería y planificar con tiempo las ofertas.
  • Difundir con al menos una semana de anticipación para que tus clientes estén al tanto.
  • «Vestí» tus canales de difusión con piezas gráficas o videos atractivos sobre el evento.
  • Preparar una política de cambios y/o devoluciones para darles tranquilidad a tus clientes.
  • Si piensas enviar a todo el país, registrate como cliente en alguna empresa de logística confiable.
  • Ofrecer ofertas transparentes no sólo es algo lógico, sino que te ayudará a diferenciarte de las empresas que remarcan para luego «descontar».

Sugerencias para comprar

  • Analizar y comparar los precios con tiempo.
  • Evitar los pagos en efectivo cuando se trate de un negocio/vendedor poco conocido.
  • Si vas a comprar en Cyber Monday, sólo visitar los sitios de las empresas registradas.
  • Consultar la política de cambios y/o devolución.
  • Elegir la opción de Envío a Domicilio para disminuir la circulación por la vía pública.
  • Para mayor seguridad, controlar siempre por Home Banking cuando impacte la compra.

A prestar mucha atención

Sin pretensiones de sintetizar con estas sugerencias todo lo que pasa entre el complejo proceso de toma de decisiones de un consumidor, hasta la publicación de un producto en oferta, el Cyber Monday Black Friday sin dudas servirán de salvavidas para quienes puedan aprovecharlo en esta última etapa de un 2020 pandémico. Por estos motivos, la invitación queda hecha para: prestar mucha atención tomar decisiones con análisis previo.

¿Por qué es importante contar con una buena estructura web?

Pensar con estructuras es útil para muchas cosas. Por ejemplo, sirve para entender y optimizar el funcionamiento de tu web. Pero, ¿de qué hablamos cuando hablamos de una estructura? Al hablar de estructuras, nos referimos al modo en que se relacionan y están dispuestas las partes de un conjunto. En el caso de una web, su estructura es la forma en que están organizadas y distribuidas las páginas que componen un sitio y el modo en que se relacionan entre sí.

¿Qué pasa cuando tu web tiene problemas de arquitectura? Ahí comienzan los problemas de navegabilidad, porque los usuarios se sienten perdidos, tienen dificultades para encontrar lo que buscan y, como consecuencia, abandonan la web. Otro inconveniente, cuando tienes una mala arquitectura, es que tu posicionamiento SEO en los buscadores tiende a empeorar. Una buena estructura de contenidos, por caso, ayuda a que Google entienda de qué se trata tu sitio y, de ese modo, no pone a competir tus propios contenidos, de manera que estos logran ser jerarquizados en línea con tus propios intereses.

Ya hablamos de esto en anteriores entregas. Y, si las has leído las entradas anteriores de este blog, sabes que trabajar en mejorar la experiencia del usuario es imprescindible. ¿Qué queremos para los usuarios? Sencillo, que encuentren rápidamente lo que están buscando. Esto va en armonía con tus objetivos, que es el de lograr conversiones.

Vamos con una pregunta central: ¿Cómo configurar la estructura de tu web? En primer lugar, la estructura de contenidos debe ser piramidal, arriba lo más importante y abajo la información relativa a categorías y subcategorías. La división en categorías es para ordenar las búsquedas de los usuarios, que gozarán, de esa forma, de una mejor orientación. Pero al momento de categorizar, tienes que procurar que las categorías sean más o menos del mismo tamaño.

Ahora bien, lo anterior precisa de una correcta estructura web SEO, algo conocido como interlinking y que sirve para que los enlaces internos estén adecuadamente dispuestos y relacionados. Para ello, las páginas de la parte superior deben enlazar a las subpáginas y viceversa. Gracias a esto lograrás estar bien calificado en los motores de búsqueda. Sin embargo, para conquistar el orden que precisas, debes utilizar una buena terminología y categorizar correctamente, es importante que clasifiques y etiquetes siguiendo los criterios mencionados arriba.

No obstante, debemos aclararte que no alcanza con hacer esto de una vez para siempre. Una buena estructura web es dinámica y se ordena y reordena periódicamente. Por ejemplo, hay que ir eliminando las páginas de los productos que ya no se ofrecen. Se debe evaluar el menú y, en caso de ser necesario, replantear el orden dispuesto. La estructura web puede cambiar con el paso del tiempo, ya sea al dividir categorías con mucho contenido o al fusionar categorías con poco. En ambos casos, hay que hacer redirecciones. También es importante que comuniques todos los cambios a Google actualizando el sitemap HTML y enviando el sistema XML a Google Search Console.

Finalmente, tienes que asegurarte de eliminar el contenido duplicado, ya que los buscadores penalizan los sitios que no lo hacen.

En resumen, la importancia de una buena arquitectura web está fuera de toda duda: los usuarios se sentirán más cómodos al navegar y encontrar rápida y fácilmente lo que necesitan. Además, los buscadores tendrán más clara la temática del sitio web y cuál es el contenido más relevante, lo que ayudará a un mejor posicionamiento SEO.

¿Cómo evalúas el funcionamiento de tu web? ¿Crees que debes hacer ajustes? Escribinos y consultanos.