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Cyber Monday y Black Friday: Cómo aprovecharlos para vender y comprar

Por Esteban Matach – Director de Agencia UNE.

Texto publicado en www.exclusiva.com.ar el 22 de octubre de 2020

Es un hecho. Cada vez que se acercan las fechas de estos eventos, automáticamente pensamos en cómo aprovecharlos. En general, las sugerencias que encontramos en los medios periodísticos están orientadas al comprador; pero en esta nota el aporte está pensado para las dos partes: Compradores y Vendedores.

Este año el Cyber Monday se llevará a cabo los días 2, 3 y 4 de noviembre, y el Black Friday el 27 de noviembre pero, antes que todo, para los vendedores en Argentina – y por cuestiones legales – es fundamental diferenciar los eventos:

Cyber Monday es impulsado y regulado desde el 2012 por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), lo que implica que para poder participar con un negocio propio es necesario cumplir con ciertos requisitos. Por otra parte, para participar del Black Friday, no existen requisitos oficiales en Argentina.

Datos a tener en cuenta

Según el último informe anual publicado por la CACE, la facturación del comercio electrónico en Argentina durante 2019 creció un 76%, mientras que la facturación fue de $403.3278 millones.

El 90% de los adultos argentinos conectados ya compró online alguna vez (representa 18,3 millones de personas) Y el 78% del total de las ventas se realizó a través de tarjeta de crédito.

¿Cuál es mejor? ¿»Black» o «Cyber»?

Que en nuestro país exista un control más estricto durante el Cyber Monday, significa que la protección al consumidor y el apoyo a las empresas participantes sea tomado con mayor responsabilidad. Algo muy valioso por estos días, donde las noticias de fraudes por transacciones digitales van ocupando un mayor porcentaje de la agenda mediática. En este sentido, el punto a favor en Argentina lo tiene el Cyber Monday.

Pero como son eventos potenciados con el fin de alentar el consumo, en términos generales el factor OFERTA define al ganador. Por este motivo, aquí van algunas ideas:

Sugerencias para vender

  • Controlar el stock de mercadería y planificar con tiempo las ofertas.
  • Difundir con al menos una semana de anticipación para que tus clientes estén al tanto.
  • «Vestí» tus canales de difusión con piezas gráficas o videos atractivos sobre el evento.
  • Preparar una política de cambios y/o devoluciones para darles tranquilidad a tus clientes.
  • Si piensas enviar a todo el país, registrate como cliente en alguna empresa de logística confiable.
  • Ofrecer ofertas transparentes no sólo es algo lógico, sino que te ayudará a diferenciarte de las empresas que remarcan para luego «descontar».

Sugerencias para comprar

  • Analizar y comparar los precios con tiempo.
  • Evitar los pagos en efectivo cuando se trate de un negocio/vendedor poco conocido.
  • Si vas a comprar en Cyber Monday, sólo visitar los sitios de las empresas registradas.
  • Consultar la política de cambios y/o devolución.
  • Elegir la opción de Envío a Domicilio para disminuir la circulación por la vía pública.
  • Para mayor seguridad, controlar siempre por Home Banking cuando impacte la compra.

A prestar mucha atención

Sin pretensiones de sintetizar con estas sugerencias todo lo que pasa entre el complejo proceso de toma de decisiones de un consumidor, hasta la publicación de un producto en oferta, el Cyber Monday Black Friday sin dudas servirán de salvavidas para quienes puedan aprovecharlo en esta última etapa de un 2020 pandémico. Por estos motivos, la invitación queda hecha para: prestar mucha atención tomar decisiones con análisis previo.

¿Por qué es importante contar con una buena estructura web?

Pensar con estructuras es útil para muchas cosas. Por ejemplo, sirve para entender y optimizar el funcionamiento de tu web. Pero, ¿de qué hablamos cuando hablamos de una estructura? Al hablar de estructuras, nos referimos al modo en que se relacionan y están dispuestas las partes de un conjunto. En el caso de una web, su estructura es la forma en que están organizadas y distribuidas las páginas que componen un sitio y el modo en que se relacionan entre sí.

¿Qué pasa cuando tu web tiene problemas de arquitectura? Ahí comienzan los problemas de navegabilidad, porque los usuarios se sienten perdidos, tienen dificultades para encontrar lo que buscan y, como consecuencia, abandonan la web. Otro inconveniente, cuando tienes una mala arquitectura, es que tu posicionamiento SEO en los buscadores tiende a empeorar. Una buena estructura de contenidos, por caso, ayuda a que Google entienda de qué se trata tu sitio y, de ese modo, no pone a competir tus propios contenidos, de manera que estos logran ser jerarquizados en línea con tus propios intereses.

Ya hablamos de esto en anteriores entregas. Y, si las has leído las entradas anteriores de este blog, sabes que trabajar en mejorar la experiencia del usuario es imprescindible. ¿Qué queremos para los usuarios? Sencillo, que encuentren rápidamente lo que están buscando. Esto va en armonía con tus objetivos, que es el de lograr conversiones.

Vamos con una pregunta central: ¿Cómo configurar la estructura de tu web? En primer lugar, la estructura de contenidos debe ser piramidal, arriba lo más importante y abajo la información relativa a categorías y subcategorías. La división en categorías es para ordenar las búsquedas de los usuarios, que gozarán, de esa forma, de una mejor orientación. Pero al momento de categorizar, tienes que procurar que las categorías sean más o menos del mismo tamaño.

Ahora bien, lo anterior precisa de una correcta estructura web SEO, algo conocido como interlinking y que sirve para que los enlaces internos estén adecuadamente dispuestos y relacionados. Para ello, las páginas de la parte superior deben enlazar a las subpáginas y viceversa. Gracias a esto lograrás estar bien calificado en los motores de búsqueda. Sin embargo, para conquistar el orden que precisas, debes utilizar una buena terminología y categorizar correctamente, es importante que clasifiques y etiquetes siguiendo los criterios mencionados arriba.

No obstante, debemos aclararte que no alcanza con hacer esto de una vez para siempre. Una buena estructura web es dinámica y se ordena y reordena periódicamente. Por ejemplo, hay que ir eliminando las páginas de los productos que ya no se ofrecen. Se debe evaluar el menú y, en caso de ser necesario, replantear el orden dispuesto. La estructura web puede cambiar con el paso del tiempo, ya sea al dividir categorías con mucho contenido o al fusionar categorías con poco. En ambos casos, hay que hacer redirecciones. También es importante que comuniques todos los cambios a Google actualizando el sitemap HTML y enviando el sistema XML a Google Search Console.

Finalmente, tienes que asegurarte de eliminar el contenido duplicado, ya que los buscadores penalizan los sitios que no lo hacen.

En resumen, la importancia de una buena arquitectura web está fuera de toda duda: los usuarios se sentirán más cómodos al navegar y encontrar rápida y fácilmente lo que necesitan. Además, los buscadores tendrán más clara la temática del sitio web y cuál es el contenido más relevante, lo que ayudará a un mejor posicionamiento SEO.

¿Cómo evalúas el funcionamiento de tu web? ¿Crees que debes hacer ajustes? Escribinos y consultanos.

¿Qué son las Sales Page?

En el día de hoy hablaremos de las Sales Page, un tipo de web productiva muy utilizada en las estrategias de marketing. Pero primero diferenciaremos Landing Page, Squeeze Page y Sales Page, para evitar confusiones comunes. 

Como hemos mencionado en otras entradas, las páginas web son una parte central de las estrategias de marketing desde hace algunos años. Pero, desde aquí, nosotros recomendamos trabajar con webs productivas y no con páginas de vidriera que solo exponen unas pocas imágenes de lo que ofreces.

Empecemos por las landing page. Lading Page quiere decir página de aterrizaje. Metáfora tomada de la aviación, el aterrizaje sucede cuando haces clic en un enlace que te conduce al sitio web en cuestión. Una vez que el usuario llega aquí, debería encontrarse con una web optimizada para este realice una acción que la empresa ha establecido previamente como objetivo de marketing. De acuerdo al objetivo de la landing podremos dilucidar si se trata de una Squeeze Page o una Sales Page. 

Las Squeeze Page, también conocidas como páginas de captación, tienen como objetivo convertir una visita a la web en un lead. Esto se logra cuando los usuarios dejan su contacto, un correo o un número de teléfono, por ejemplo. De ese modo, se consiguen potenciales clientes, es decir, personas que manifiestan un interés por lo que ofrecemos. Estas páginas suelen ser muy cortas y con diseños simples. Contienen generalmente un titular ganchero, beneficios, una imagen asociada al gancho, formulario de contacto, un botón de suscripción y los términos legales.

Por otro lado, tenemos a las Sales Page, formato que recomendamos mucho. ¿Por qué? Este tipo de landing está pensada para favorecer el avance y el cierre del proceso de venta, el objetivo final de cualquier emprendimiento comercial. Por eso, en este caso,  ya no hablamos de leads, sino de prospectos. 

Se le llama prospecto al cliente potencial que se identifica con tu cliente ideal. Pasemos en limpio: todos los prospectos son leads, pero no todos los leads son prospectos. La razón es que quien manifiesta un interés (un lead) no necesariamente está interesado en lo que ofreces, no necesariamente puede pagarlo y no necesariamente está en condiciones de tomar la decisión de compra.

Entonces, el objetivo de una Sales Page es lograr que aterricen quienes puedan considerarse como prospectos. Y a diferencia de los textos breves que aparecen en las Squeeze Page, que son cortos, en este tipo de landing se presentan mucho más largos. ¿Esto te genera dudas? ¿Estás convencido de que nadie lee textos largos? Pues debo decirte que todo depende del interés, un prospecto está dispuesto a leer mucho para concretar el proceso de venta, sobre todo porque quiere saber todo acerca de lo que está por comprar.

Veamos qué es lo que debe contener una Sales Page.

  1. Deben ser muy descriptivas respecto al producto o servicio y adelantarse a responder las preguntas que puede realizar el potencial cliente.
  2. Lo anterior debe incluir beneficios obvios y no tan obvios.
  3. Para generar confianza, agregale fuentes confiables y datos a la información que difundes. También puedes sumar testimonios de quienes ya usaron el producto.
  4. Mientras sumas toda esa información debes ir conduciendo al cliente a las formas de pago e incentivarlo a cerrar su compra.

Ten en cuenta esta info cuando decidas hacer una Sales Page u otro tipo de landing. Y cuenta con nosotros para más recomendaciones. Hasta la próxima semana.

La seguridad en tus compras online

El temor a la estafa es, tal vez, una de las principales razones por las que el comercio electrónico, en sus primeros años de difusión, no se ha extendido todavía a una mayor velocidad. Es entendible, el de la seguridad es uno de los tópicos que más preocupa a la opinión pública. 

De ese modo, se vuelve necesario aclarar algunos puntos, tengamos en cuenta que la alfabetización digital abarca también todo lo relacionado a gestiones de este tipo. Y el temor por el temor en sí mismo no sirve de mucho, por el contrario, hace que pierdas oportunidades.

Lo anterior no quiere decir que debamos hacernos los desentendidos cuando se producen estafas o problemas en compras online. Como difusores de este medio de intercambio comercial, tenemos la obligación de esclarecer todos los detalles, ser explicativos y didácticos, para ayudar a los consumidores a despejar dudas y optar por las mejores opciones.

La estafa en cuestión fue amplificada por los medios de comunicación en los últimos. Su víctima es de Cipoletti, provincia de Río Negro. Una estudiante que compró una notebook de $140.000 por Mercado Libre. El paquete fue enviado a través de Correo Argentino y al recibirlo y abrirlo, se encontró con un objeto inesperado: una botella de licor.

Luego, la secuencia fue la siguiente: la estudiante realizó el reclamo y lo difundió a través de las redes. Mercado Libre, luego de investigar el hecho, aseguró que el paquete había salido en las condiciones acordadas y que incluso se había despachado correctamente. La primera respuesta de la empresa fue que la estafa no provenía de parte del vendedor y que, por lo tanto, se le había acreditado el dinero. Además, compartieron una carta de disculpas con la compradora. La estudiante, que había gastado todos sus ahorros, denunció en una comisaría el hecho y recurrió a los medios de comunicación. Ahora sí, Mercado Libre decidió devolverle su dinero.

Las estadísticas de la empresa argentina más grande indican que solo el 0,02% de las operaciones realizadas en la plataforma fracasan. ¿Qué pasó con la computadora? Es un misterio.

En la web de Mercado Libre se puede observar la siguiente información: el comprador que elige esta vía cuenta con 28 días de cobertura en caso de no recibir el producto y 30 días luego de que el producto ha llegado a destino, en caso de que el consumidor se arrepienta o exista alguna falla en el producto. También se aclara el proceso del reclamo: una vez abierto, la empresa consulta al vendedor acerca de lo sucedido y exige una solución. Si el problema no se resuelve, la empresa devuelve el dinero.

Por otra parte, el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ha difundido información valiosa para educar en esta materia y ayudar a caracterizar una compra segura. En primer lugar se define la compra electrónica como toda compra realizada en sitios online de comercio electrónico o en páginas de internet que venden productos. Luego, la información se ocupa del tema seguridad en compras online: este tipo de compras son seguras, afirma el ministerio, porque las páginas de ventas y los bancos toman medidas de seguridad para proteger pagos y transferencias. Es importante chequear que las web cuenten con certificados SSL o TSL, que aparecen con forma de candado verde o gris en la barra de dirección. Además se enumeran algunas medidas de seguridad que los consumidores deben tener en cuenta:

  1. Nunca ingreses a un sitio que vende productos por internet desde un correo electrónico o desde un mensaje en aplicaciones de mensajería instantánea. Pueden ser sitios falsos que reemplazan la identidad de la página real.
  2. Escribí la url en tu navegador para estar seguro que la página donde vas a hacer tu compra no es un sitio falso.
  3. Verificá que sea un sitio seguro para hacer tu compra. Fijate que tenga el candado verde o gris en la barra de dirección del navegador.
  4. Nunca ingreses datos personales ni de tarjetas de crédito en sitios que no sean seguros.
  5. Nunca guardes las tarjetas de crédito en sitios web.
  6. No compartas los números o fotografías de las tarjetas y códigos de seguridad por servicios de mensajería instantánea.
  7. Protegé tus cuentas con una contraseña segura y activá la doble autenticación para cuidar tus datos personales y la información de tus tarjetas de crédito asociadas a la cuenta.
  8. No uses redes WIFI públicas para realizar transacciones o compras por internet.
  9. Asegurate de recibir el comprobante de pago o la factura electrónica por mail. Tienen obligación de darte tu comprobante de pago ante cualquier inconveniente.
  10.  Leé las medidas de seguridad y la política de recolección de datos del sitio en el que vas a realizar las compras. Lee las políticas de privacidad y los términos y condiciones.

La importancia de delegar

Un tema relacionado a la gestión del comercio electrónico, y a la de cualquier proyecto, es el de la delegación de funciones. ¿Somos buenos delegando tareas? ¿Cuánta importancia le damos a esto?¿Qué tips hay que seguir si tienes una tienda online? Son muchas las cosas que se ponen en juego cuando tenemos o no la capacidad de delegar. Muchas más de las que pensamos.

En primer lugar, la importancia de delegar tiene que ver con el logro de una gestión eficiente de nuestro tiempo, ese que siempre parece ser poco con relación a todo lo que tenemos que hacer. Cuando le cedemos a otro la realización de una tarea, esa persona se dota de poder, autonomía y responsabilidad para tomar decisiones, resolver problemas y ejercer un rol sin la necesidad de una celosa supervisión.

Uno de los escollos que los líderes suelen enfrentar es el de la confianza. Muchas veces se convencen de que nadie puede hacer las cosas mejor que ellos, y quizás haya líderes con la capacidad de asumir muchas tareas de forma óptima. El reverso de esto es que la sobrecarga de tareas disminuye el rendimiento y la consecuencia resulta ser una peor productividad y gestiones menos eficientes.

Por eso, te invito a repasar los beneficios de delegar funciones.

  1. Cuentas con más tiempo para vos. Liberarte de tareas de menor importancia o que generan baja rentabilidad deja más espacio para hacer las cosas más relevantes de tu proyecto.
  2. Tus trabajadores ganarán motivación. La posibilidad de asumir y encabezar tareas empodera, autonomiza y dota de poder a las personas. La motivación puede derivar en mejores resultados y tu proyecto puede ganar en productividad.
  3. Mayor compromiso de los integrantes del proyecto. Quienes cuentan con más responsabilidades también sienten un mayor compromiso. ¿Por qué? Sencillo, cuando alguien se siente reconocido e influyente en los resultados, es más probable que aumente su identificación con el proyecto.
  4. Más productividad. Ya dijimos que delegar te deja más tiempo para las cosas importantes y que genera más compromiso y motivación en el resto del equipo. Queda decir que todo lo anterior encauza tus proyectos a una mayor eficiencia y rentabilidad, a causa del aumento de la productividad y de la calidad del trabajo.

Delegar es importante en cualquier ámbito, pero en el ámbito empresarial es esencial. Usted evitará sobrecargas, agilizará procesos y permitirá al resto crecer y contribuir más y mejor en el negocio. Además, se ahorrará mucho estrés, algo que empeora, cuando está presente, todos los órdenes de nuestras vidas.

Todo esto en términos generales, pero delegar, para quien tiene una tienda online, es igual de importante por todos los motivos señalados. Y, además, hay una serie de tips que pueden ayudarte a mejorar las cosas. Mucho. Veamos de qué se tratan.

  1. No prescindas de un organigrama, las jerarquías y funciones deben estar claramente definidas. Esto evitará cualquier confusión relacionada a qué tarea le toca a quién, algo que puede traer problemas como la sobrepoblación en determinadas tareas y el desierto en otras que no encuentran las manos que las lleven a cabo.
  2. No pierdas el tiempo asumiendo tareas para las que no estás preparado. Si vendes productos online necesitas presentarlos de una forma adecuada y, por lo tanto, tener buenas imágenes. Si te ocupas de sacar fotos lo más probable es que pierdas mucho tiempo y, peor, seguro te salen bien feas. Delegar esta función en un fotógrafo es importantísimo.
  3. Delegar el trabajo creativo de los textos tus publicaciones. Pensar una publicación exige tiempo y profesionalismo, igual que sacar buenas fotografías. No te sobrecargues con una tarea tan pesada como esta.
  4. Dejá la contabilidad en manos de alguien que sepa, aunque vos también seas un genio en la materia. El orden de tus finanzas debe estar resguardado en alguien que cuide exclusivamente la tarea.
  5. Por último, que el despacho de tus productos quede en manos del correo, que se encargará de hacer el resto y te descomprimirá notablemente.

Espero que estos consejos te sean útiles, pero antes de despedirme, agrego una cosa más: en caso de que no dispongas de los fondos suficientes, puedes buscar un familiar o amigo que se dedique a la fotografía o alguno de los rubros que necesitas para desarrollar tu negocio. Seguro te ayudará a abaratar costos.

El ecommerce en Argentina, España y México

Tenemos algunos datos elocuentes sobre el comercio electrónico y su notable crecimiento durante este 2020. Las comparaciones interanuales suelen ser muy útiles para dimensionar el crecimiento real de las actividades económicas. De ese modo, una comparación del primer semestre de 2019 con el primero del 2020 exhibe un aumento en la facturación del ecommerce de un 106%, según un informe de la CACE

En términos concretos, durante el primer semestre se facturaron 314.602 millones de pesos, lo que representa el 75% de lo que se facturó durante todo el 2019. El ecommerce fue clave en la contención durante los primeros meses de pandemia. Las posibilidades que esta forma de intercambio comercial brinda permitieron un mayor cumplimiento del aislamiento social. También fue importante en el sostenimiento de muchísimas empresas (pequeñas, medianas y grandes), que encontraron una alternativa al cese de sus actividades y pudieron seguir facturando.

Para el fin de este año, el sector espera mantener los niveles de crecimiento, se avecinan eventos como el Black Friday, que son verdaderos motores del desarrollo del ecommerce. La expectativa es poder cerrar con un incremento del 148% respecto al 2019. Veremos si el tercer trimestre logra algo similar al segundo, que triplicó las transacciones con relación al período enero-marzo. 

Ahora, para continuar, les recomendamos dos textos sobre el ecommerce en los dos mercados más grandes de habla hispana: México y España. El primero describe los desafíos y obstáculos mexicanos para seguir desarrollando uno de los mercados con mayor potencial en el mundo. Entre las barreras a eliminar, el artículo menciona la baja bancarización de la población, los problemas para perfeccionar la logística, la necesidad de generar legislación que incentive el ecommerce, la mentalidad de la sociedad (en algunos casos todavía es reticente a comprar online) y los aspectos de ciberseguridad que todavía es necesario desarrollar. Puede resultar interesante analizar cómo incident estos factores en el caso argentino. La existencia de estas barreras no deben traducirse en perspectivas pesimistas, sino que deben indicarnos el potencial de este sector.

El segundo artículo recomendado trata la situación del ecommerce en España, donde este año el sector ha crecido en un 20% y sus principales propulsores han sido la moda y los aparatos electrónicos. Este es uno de los mercados más desarrollados, más de un tercio de la población de aquel país realiza compras online. Esta información puede darnos algunas pistas de cuáles son los rubros que más trabajo tienen por delante para fortalecer su posición y para identificar oportunidades en el caso de los que están indecisos respecto a cómo invertir su plata.

Sigamos atención estos recorridos, los datos indican que el ecommerce llegó para quedarse y que su inserción en la sociedad es cada vez más notoria. En próximas entregas continuaremos explorando los cambios del sector.

El calendario del comercio electrónico. Próximo gran evento: Black Friday

Esta semana traemos algunos consejos para planificar el último tramo del año. Como sabes, las acciones improvisadas conllevan muchos riesgos que se disipan cuando planificamos, una etapa indispensable del marketing. Todavía restan algunas fechas importantes para el calendario del comercio electrónico, veamos cuáles son.

Una de esas fechas es el Black Friday, pero para eso faltan todavía tres meses. De todas maneras, tienes que estar atento a algunas cosas. Por ejemplo, es importante que comiences a exhibir con anticipación algunos precios de productos pensando en las promociones que vas a manejar el día del Black Friday. Priorizá los productos que más quieras vender, sobre todo las novedades. Llegada la fecha tendrás listas promociones que representen una oportunidad para los usuarios. 

Pero sigamos con las fechas. Hoy 25 de agosto es el día internacional del #Hashtag, ocasión especial para recordar que para vender por Instagram es importante saber usar hashtags; analizar la competencia, empresas de otras latitudes y rubros similares es una buena forma de generar ideas para tus publicaciones. 

El 21 de septiembre, por su parte, es el día mundial del turismo. El contexto es sumamente adverso, pero si tu negocio tiene algún tipo de relación -directa o indirecta- con el turismo, entonces debes aprovechar para generar contenido con esta referencia. 

Octubre es un mes muy importante, pues representa la antesala del fin de año, un período comercial muy gravitante en nuestras vidas. Por eso, no descuides tu negocio, trabajá para que tu tienda online esté optimizada,  para que la velocidad de carga y descarga sean óptimas y para que todos los aspectos estén a punto. No es bueno llegar a fechas de super-promociones con inconvenientes técnicos. Otro punto esencial de este mes es que las campañas de diciembre deben comenzar a planificarse con anticipación. Es cierto que es difícil hacer predicciones en nuestro país, pero dos meses es un buen período para analizar el entorno general y el específico de tu negocio, pensar estrategias y trabajar en campañas creativas e inteligentes. 

Pero octubre también es el mes de halloween, una fecha en la que no puedes faltar y debes marcar presencia y lanzar promociones especiales de la fecha. No la dejes pasar.

Llegamos a noviembre, el mes del Black Friday, la temporada alta del comercio electrónico. De hecho, hay quienes ya hablan de la cyber week y del cyber month, para extender durante todo el mes las promociones y sorpresas. Sería bueno que vayas pensando ideas y planificando: productos y promos listos, publicidad en diferentes plataformas, newsletters redactados, feed e historias de Instagram. Que el fin de año no te agarre sin un plan de acción.

Se viene «Shops», la propuesta FREE de Facebook que competirá con Mercado Libre

Hola, ¿cómo estás? Te escribo desde la tierra prometida del distanciamiento social. Con la máscara anti COVID-19 puesta, te comento que en las últimas semanas ocurrieron cosas importantes en materia de comercio electrónico, uno de los temas que más nos apasiona. Como siempre, no te robaré mucho tiempo.

La semana pasada conversamos sobre el efecto acelerador de la pandemia en el crecimiento del e-commerce, un cambio que llegó para quedarse y que es inevitable.

Por su parte, Mercado Libre es una de las empresas más importantes de la región, sin embargo, en los últimos años ha comenzado a estar alerta, principalmente, ante el posible avance de Amazon, un monstruo global que amenaza con quitarle terreno en el mercado a la empresa de origen argentino. Entre las novedades de esta semana, contamos lo siguiente.

¿Qué sucedió? Facebook anunció la llegada de “Shops”, un espacio destinado a que las empresas ofrezcan sus productos y servicios de manera gratuita. 

¿Cuál es la promesa del gigante conducido por Zuckerberg? Shops promete a los empresarios lograr de forma gratuita un buen alcance a partir de la capilaridad de esta red social.

Facebook, mediante esta novedad, facilita el armado de una vidriera de productos para que los usuarios carguen allí sus ofertas. Esto representa una competencia para Mercado Libre (ML), cuyo modelo de negocio limita la cesión de sus tiendas oficiales a usuarios con alta facturación o  a marcas reconocidas.

En la actualidad, ML cuenta con casi 1000 tiendas oficiales, entre automotrices, indumentaria, fabricantes de electrónica, electrodomésticos y otros rubros.

El tiempo dirá si esta propuesta es realmente superadora o si ML encuentra la forma de sostener su poder de mercado. Pero sin dudas, esta novedad afectará en el mediano plazo a todo el ecosistema del comercio electrónico. Facebook, hoy en día, cuenta con 160 millones de negocios de todo el mundo en su plataforma. Por lo tanto, uno de los posibles efectos de este movimiento es que se potencie el sector del comercio electrónico y que más comercios tengan alternativas para vender.

Ya mencionamos que durante la pandemia el e-commerce se ha potenciado, no es casual que Facebook haya dado este paso en este contexto.

No obstante, el gigante global no se tira a la pileta solo. Para llevar a cabo esta iniciativa se ha aliado con socios estratégicos como Shopify, Big Commerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe 24 y Feedonomics.

Este tema nos interesa mucho y contamos con mucha info para brindarte, por eso te invitamos a que nos hagas tu consulta y profundicemos la cuestión. Nos escribes -o nos llamas- y charlamos sin ningún compromiso.

Te agradezco por llegar hasta aquí, tu tiempo es muy valioso y si me esfuerzo en robarte algunos minutos es porque confío en que este espacio nos ayuda a crecer a los dos. Un saludo codo a codo. Hasta la próxima semana.

Escrito por Ignacio Daniel Ratier
Licenciado en Comunicación Social | UCSE
Social Media Analyst en Agencia UNE

El Comercio Electrónico alcanza cifras récord en Argentina durante la cuarentena

La pandemia trajo consigo consecuencias negativas para la economía de las empresas en general y para las pymes en particular. Sin embargo, el comercio electrónico al que todavía algunos empresarios se resisten resultó una herramienta indispensable para sostener los negocios de miles de personas.

Un dato significativo: un tercio de los usuarios que compraron online desde el principio del aislamiento lo hicieron por primera vez. Esto es mucho más que una experiencia nueva, se trata de la inclusión de cientos de miles a una forma de acceso al mercado que ofrece soluciones a la vida de muchas familias. Por otra parte, del total de personas que compraron online por primera vez, el 75% afirma que volvería a hacerlo.

De este panorama extraemos una certeza, no sabemos cuánto tiempo conviviremos con el COVID-19 y mucho menos sabemos si esa convivencia, en tanto no se encuentre y extienda una vacuna y/o un tratamiento que dome al virus, tendrá las mismas implicancias que en la actualidad. Como consecuencia, la forma de relacionarnos ha cambiado drásticamente y, con ello, también nuestras formas de trabajar y comprar. Indudablemente, el comercio electrónico es fundamental para este período de adaptación, sostenimiento y reactivación de la actividad económica. 

Ya en 2019, casi el 70% de empresarios pymes aseguraba utilizar alguna herramienta relacionadas al comercio electrónico. Resta saber a qué niveles ha ascendido este porcentaje durante la pandemia y si el crecimiento se sostiene a medida que las distintas ciudades pasan de la etapa de aislamiento a la etapa de distanciamiento. Será necesario hacer hincapié en la importancia de incluir a los negocios en el e-commerce como un paso ineludible en la inclusión al consumo de una parte de la sociedad. Los datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) son elocuentes: en abril las ventas por internet aumentaron un 84% en comparación con el promedio de ventas mensual del primer trimestre del 2020, mientras que las órdenes de compra online crecieron un 38% y un 71% las unidades vendidas. 

Si queremos resaltar el crecimiento del comercio electrónico durante la pandemia, es bueno traer otro dato a colación: en las primeras tres semanas de la cuarentena las ventas online de los supermercados aumentaron un 300% con relación a las tres semanas previas al inicio del aislamiento. En el rubro de las farmacias, el aumento fue de 60% y en negocios de informática, un 50%. La CACE calcula que en dos meses ocurrió lo que proyectaban ocurriría en un plazo de dos años. Además, el uso de medios digitales creció fuertemente y más del 75% de los usuarios afirma que elegirá este canal en compras futuras.

En un momento en el que es crucial evitar las aglomeraciones y el contacto para garantizar el control de la problemática global que nos atraviesa, trabajar en la promoción del uso de medios de compra digitales es una contribución enorme a la salud, la economía y el bienestar general de la sociedad. Argentina está en camino, el país es referente del e-commerce en la región, ya que realizó un aporte muy significativa a los más de $84 mil millones de dólares que las ventas online movilizaron en 2019 de acuerdo al eCommerce Report LATAM 2019, difundido por la eCommerce Foundation y SAP. Diez años atrás, el valor del mercado de ventas online era de 5.240 millones de pesos. Actualmente, dicho valor ascendió a los 403.278 millones pesos, según la CACE.

Antes de finalizar este informe, es oportuno recordar que en el proceso de fidelización de clientes que compran online se debe trabajar fuertemente en mejorar hasta donde sea posible la experiencia de compra, para estar a la altura de las expectativas de los consumidores. De allí se desprenderán las pautas que configurarán los nuevos modelos de negocio. El uso adecuado de los recursos tecnológicos que disponemos es un factor de subsistencia en el corto plazo.