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El calendario del comercio electrónico. Próximo gran evento: Black Friday

Esta semana traemos algunos consejos para planificar el último tramo del año. Como sabes, las acciones improvisadas conllevan muchos riesgos que se disipan cuando planificamos, una etapa indispensable del marketing. Todavía restan algunas fechas importantes para el calendario del comercio electrónico, veamos cuáles son.

Una de esas fechas es el Black Friday, pero para eso faltan todavía tres meses. De todas maneras, tienes que estar atento a algunas cosas. Por ejemplo, es importante que comiences a exhibir con anticipación algunos precios de productos pensando en las promociones que vas a manejar el día del Black Friday. Priorizá los productos que más quieras vender, sobre todo las novedades. Llegada la fecha tendrás listas promociones que representen una oportunidad para los usuarios. 

Pero sigamos con las fechas. Hoy 25 de agosto es el día internacional del #Hashtag, ocasión especial para recordar que para vender por Instagram es importante saber usar hashtags; analizar la competencia, empresas de otras latitudes y rubros similares es una buena forma de generar ideas para tus publicaciones. 

El 21 de septiembre, por su parte, es el día mundial del turismo. El contexto es sumamente adverso, pero si tu negocio tiene algún tipo de relación -directa o indirecta- con el turismo, entonces debes aprovechar para generar contenido con esta referencia. 

Octubre es un mes muy importante, pues representa la antesala del fin de año, un período comercial muy gravitante en nuestras vidas. Por eso, no descuides tu negocio, trabajá para que tu tienda online esté optimizada,  para que la velocidad de carga y descarga sean óptimas y para que todos los aspectos estén a punto. No es bueno llegar a fechas de super-promociones con inconvenientes técnicos. Otro punto esencial de este mes es que las campañas de diciembre deben comenzar a planificarse con anticipación. Es cierto que es difícil hacer predicciones en nuestro país, pero dos meses es un buen período para analizar el entorno general y el específico de tu negocio, pensar estrategias y trabajar en campañas creativas e inteligentes. 

Pero octubre también es el mes de halloween, una fecha en la que no puedes faltar y debes marcar presencia y lanzar promociones especiales de la fecha. No la dejes pasar.

Llegamos a noviembre, el mes del Black Friday, la temporada alta del comercio electrónico. De hecho, hay quienes ya hablan de la cyber week y del cyber month, para extender durante todo el mes las promociones y sorpresas. Sería bueno que vayas pensando ideas y planificando: productos y promos listos, publicidad en diferentes plataformas, newsletters redactados, feed e historias de Instagram. Que el fin de año no te agarre sin un plan de acción.

El crecimiento de empresas dedicadas a la venta online durante la pandemia

Los hombres más ricos del mundo están vinculados de alguna manera a las plataformas digitales. Es cada vez más usual escuchar o leer que se diga que Jeff Bezos, dueño de Amazon, es el Bill Gates de este siglo. Las acciones de su empresa, en 1997, costaban 1,78 dólares, y actualmente cotizan a 3.000 dólares. En la Argentina, Mercado Libre es lejanamente la empresa de mayor valor. La información y los datos son, actualmente, el capital más valioso. Los seres humanos se han adaptado al entorno digital y buscan en él soluciones a sus demandas y problemas. No es extraño que el comercio electrónico ocupe un lugar cada vez más preponderante en nuestras vidas

Corría el año 2001 y nuestro país sufría una grave crisis económica, social y política. Las inversiones registradas por ese entonces llegaban a niveles altísimos. Sin embargo, como señala Natalia Zuazo en su libro Guerras de internet, el país recibió 6.000 millones de dólares de inversión para las instalaciones y cableado que alimentaría luego el internet en la Argentina y otros países sudamericanos. Aquella anécdota sirve para ilustrar que hay líneas de avance tan fuertes que hasta en los contextos más desfavorables se imponen y encuentran su curso. Algo similar sucede con el Comercio Electrónico. En plena pandemia, con economías en franco retroceso, caídas que van del 12% al 30% del PBI, muchas empresas dedicadas al e-commerce viven un crecimiento impactante. Es el caso de Mercado Libre, cuyas acciones en 2007 registraban un valor de 27,50 dólares, mientras que hoy cotizan a casi 1000 dólares. Para igualar a Mercado Libre en su capitalización bursátil no alcanza con sumar todas las empresas argentinas que cotizan en Wall Street.

En una noticia relacionada, la aceleradora global de arranque de capital inicial YCombinator seleccionó a Checkars, empresa argentina que comercializa autos usados de forma online. Las elecciones del gigante global están destinadas al 1% de sus postulantes. Los empresarios argentinos pensaron su negocio a partir de una propuesta de valor que se centra en mejorar la experiencia de compra de autos usados a través de la implementación de tecnología destinada al salto de calidad. Entre los logros de esta empresa se cuenta haber podido sostener su crecimiento en momentos como el feriado bancario que se hizo para calmar el tipo de cambio y las dos corridas cambiarias, la devaluación del peso y la inflación del año 2019. 

La sorpresa para Checkars llegó a principios de este año, cuando recibieron el llamado de YCombinator y comenzaron a trabajar arduamente en la mejora de sus procesos de trabajo. La llegada de la cuarentena causó un terremoto en la primera semana, pero luego las visitas a la página fueron escalando y las ventas también. Durante abril y mayo, la empresa vendió la misma cantidad de autos que en los últimos dos años. El objetivo a futuro es acelerar los tiempos del trámite de compra.

La pandemia trajo enormes complicaciones, pero se encontró con algunas personas preparadas para aprovechar su oportunidad. Las tendencias indican que el haber invertido previamente en e-commerce resultó muy favorable para muchas empresas.

Consejos para crear tu tienda online

Crear una tienda e-commerce tiene sus ventajas: los costos son más bajos que los de una tienda física, otorga más herramientas de segmentación de públicos y también para dar un buen servicio posventa; y además el alcance que se puede lograr es muy superior. En realidad, las ventajas son más, pero siempre nos esforzamos por ser sintéticos.

Ahora dejamos un paso a paso a tener en cuenta si quieres crear una tienda online, pues lo más importante es estar informados y contar previamente con un plan.

Si a estas alturas no sabes qué es el comercio electrónico, la hacemos fácil: el comercio electrónico es la compra y venta de productos o servicios en internet. La fórmula, entonces, sería la siguiente: alguien vende algo, utiliza una plataforma en la que exhibe su oferta, dicha plataforma cuenta con una pasarela de pago y los usuarios cuentan con la posibilidad de comprar por ese medio. 

Eso sería a grandes rasgos, pero, como suele decirse, las cosas son (al menos un poco) más complejas. Tengamos en cuenta otros factores. En principio, hay que pensar qué es lo que vende el emprendedor, si sus productos son propios o de terceros, si vende a través de una web, por redes sociales o si usa otra vía, qué modalidades de pago habilita, quién distribuye los productos y qué tipo de publicidad hace para llegar a su público. 

¿Ya pensaste en lo anterior? Ahora veamos qué tipos de comercios electrónicos existen. Una vez que sepamos esto, sabremos cuál será nuestra fórmula de venta. Sin embargo, no hay una sola forma de clasificar tiendas online. Lo que aquí exponemos es una clasificación según el modelo de negocio utilizado.

  1. E-commerce B2B: cuando la empresa actúa como proveedora y vende a otras empresas.
  2. E-commerce B2C: cuando la empresa asume el rol tradicional y vende a consumidores finales.
  3. E-commerce C2C: cuando el consumidor vende a otro consumidor, por ejemplo, productos de segunda mano.
  4. E-commerce C2B: cuando el consumidor productos propios a otro negocio, para que luego la empresa receptora los comercialice. Es lo que hacen, por ejemplo, los artesanos.

La siguiente cuestión tiene que ver con los criterios que vamos a seguir para elegir los productos que vamos a vender. Para ello, tres consejos vienen muy bien. En primer lugar, tener en cuenta el tipo de comercio electrónico (como señalamos antes). En segundo lugar, conocer en profundidad las necesidades del cliente. Y, por último, saber reconocer y aprovechar las tendencias antes que la competencia.

Ahora bien, llegados a este punto nos enfrentamos a un dilema: ¿de dónde sacamos nuestros productos? Por supuesta, la primera opción es que nosotros seamos los productores. Si esto no cierra o no es posible, la alternativa es vender productos de terceros a cambio de una comisión.  Si hacemos esto último podemos recurrir al marketing de afiliados o al dropshipping.

Con el marketing de afiliados, solo debes trabajar en la promoción de productos y servicios de un tercero; traccionar público, generar tráfico y tener embudos de conversión bien configurados para que los usuarios interactúen y se interesen en tus contenidos, y finalmente compren. De ese modo, por cada venta te llevas un porcentaje determinado.

El dropshipping, por su lado, es similar. También te llevas una comisión por las ventas, pero es otra la empresa encargada de almacenar y enviar el producto. Tu laburo consiste en enviar la orden de compra al proveedor. Eso sí, vos sos el responsable ante el cliente. Lo bueno es que los ingresos son mejores que en el caso del marketing de afiliados

El siguiente paso es realizar un análisis de público objetivo. Hablamos muchas veces de esto, pero hay que insistir, es necesario conocer a quién le vamos a vender para dilucidar si es un segmento que provee oportunidades de buenos negocios. Además, las acciones de marketing se dirigen ahí, por lo tanto, este paso previo es indispensable. 

Pero antes de cerrar, hay una serie de cosas que hay que trabajar con mucha seriedad para que tu negocio funcione. Las agencias de marketing especializadas en el tema pueden darte una mano. En primer lugar, te debes asegurar de contar con un certificado SSL en tu web, algo que suma a tu protección y credibilidad ante el público. En segundo lugar, tu tienda debe estar vinculada a tus cuentas de Instagram y Facebook, lo que te permitirá generar tráfico desde otras plataformas y mejorar cuantitativa y cualitativamente los datos que se producen a diario en los sistemas analíticos. En tercer lugar, debes seleccionar y gestionar la mayor variedad de acuerdos con plataformas y medios de pago, para que tus clientes dispongan de todas las facilidades. Por último, hay que trabajar en la logística para conseguir que los envíos sean previsibles en sus demoras y, dentro de lo posible, rápidos. Las empresas que consiguen dominar estos items cuentan con más posibilidades de crecer en sus ventas y sumar prestigio.

Ahora sí. Definido todo lo demás, estás en condiciones de hacer tu plan de marketing. E implementarlo, claro. Esta será tu hoja de ruta. Partiendo de un análisis interno y externo en el que pienses en la presencia digital, las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de negocio. Con ello, podrás definir objetivos cumplibles y medibles, estipulados en un plazo determinado. Luego, antes de poner en marcha el plan, debes tener tus estrategias y acciones. Una vez que ejecutas, aclaramos como siempre, debes medir los resultados que consigues.

Las tendencias del comercio electrónico

El comercio electrónico creció de forma sostenida en los últimos años. La posibilidad de que en el futuro elimine una gran parte de las tiendas físicas es cada vez más palpable. Los empresarios, por su parte, demuestran un interés creciente por adaptarse a las tendencias tecnológicas y del marketing. En la semana anterior conversamos sobre el aumento significativo en la implementación de nuevos métodos de pago, todos estos, cambios que permiten visualizar un futuro con importantes cambios sociales que comienzan a materializarse en nuestro presente. La digitalización de nuestras vidas es un hecho consumado pero está lejos de estar agotado, pues, entre otras cosas, todavía hay empresarios operando solo en offline y con expectativas de aumentar sus ventas.

Bajo esta óptica, el comercio electrónico no es una fuente cualquiera de ingresos, sino que es una fuente de ingresos para cualquier tipo de negocio. Es menester para cualquier empresario comenzar a desarrollar su e-commerce si lo que quiere es mantener su negocio, en el futuro, en pleno funcionamiento. 

De acuerdo a lo contemplado en el 2019, tenemos certeza de que el comercio electrónico no es algo pasajero. Aprovechamos este rato juntos para compartir algunas tendencias que van influir en el futuro. 

Las entregas de los productos son cada vez más rápidas. Los usuarios, impacientes, prestan mucha atención al tiempo de entrega. Por esa razón los empresarios deben elaborar estrategias para ser más eficientes en este aspecto. 

La respuesta a qué es lo que buscan los consumidores es compleja, pero si hay algo que puede sintetizar muy bien dicha búsqueda es la conveniencia. Una de las cosas que contribuye a satisfacer estas necesidades son las apps móviles de compras. Un sitio web es fundamental, pero la creación de una app es una necesaria apuesta a futuro. Las aplicaciones móviles son cada vez más sencillas, lo que está atrayendo a un gran número de público para interactuar con ellas y crear enormes perspectivas de venta para los empresarios. 

Compras en el comando de voz. Contamos con los casos de Ok Google, Alexa o Siri; los comandos de voz son una de las grandes tendencias tecnológicas de los últimos años. Y poco a poco, los comandos están siendo incluidos en el mundo del comercio electrónico. El año pasado, justamente, aumentó el uso de comandos de voz para las compras. En algún momento, su incorporación se convertirá en una necesidad para los empresarios. 

El comercio social. Actualmente, los datos son el activo más valioso en un mundo en el que las empresas más rentables trabajan fundamentalmente con ellos. En ese sentido, las plataformas como Instagram o Facebook, que cuentan con bases de datos que ofrecen información valiosa, son estratégicas para el comercio electrónico. Además, sirven para influir en el comportamiento del consumidor. 

La criptografía. La evolución de las formas de pago incluye métodos cada vez más populares como PayPal, que forman parte de la digitalización de la que hablamos anteriormente. Las billeteras electrónicas son el futuro y las criptodivisas seguirán cobrando relevancia, puesto que empresas como Netflix ya las incluyen como alternativa en sus formas de cobro.

Otras tendencias crecientes son las de la Inteligencia Artificial y la Realidad Aumentada. Al final del día, las plataformas de comercio electrónico se desarrollan para llevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel. Si hay algo que distingue a las tiendas físicas de los portales de comercio en línea, es el tacto y la sensación que los clientes pueden experimentar. Sin embargo, las aplicaciones móviles de comercio electrónico no han logrado esta experiencia. La inteligencia artificial y la realidad aumentada son factores claves para saldar esta deuda. Los clientes podrán subir sus fotos a la aplicación móvil de comercio electrónico y tener una idea de cómo se vería la ropa, el maquillaje o los accesorios en su cuerpo. Tal experiencia aumenta el interés de los clientes en las aplicaciones móviles de comercio electrónico. 

La personalización como estrategia estandarizada. El comercio electrónico ha sido una llave para que los empresarios conozcan mejor a sus clientes. El diferencial de esto se activa solo si es utilizado en buenas estrategias de marketing, algo que no siempre sucede. Este aspecto es importante para impulsar ventas y mejorar la retención de clientes. 

Pero, como en cualquier análisis serio, se deben atender a las amenazas y riesgos. Una de ellas es el mal uso de los datos. La utilización de datos de forma legal, cuidadoso e inteligente puede contribuir a mejorar posicionamiento y ventas. Ahora bien, en caso de ser invasivos en la privacidad de los consumidores, la expansión comercial corre peligro.

Las novedades del Hot Sale 2020

Finalmente, la nueva edición del Hot Sale, organizada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, se realizará el 27, 28 y 29 de julio. Con el objeto de fortalecer la industria y generar mejores posibilidades de compra online desde la casa a millones de personas, a través de descuentos y 10 categorías de financiamiento, el evento más importante de ventas online se desarrollará a pesar de la pandemia. Cabe agregar que su reprogramación está vinculada a la decisión de disminuir la circulación en los días previos.

El Hot Sale significa una excelente oportunidad para que empresas de todo el país promocionen sus tiendas online y sus productos a millones de consumidores. Mientras que, para los consumidores, el evento es especial por la cantidad de ofertas y buenas condiciones para adquirir nuevos productos de forma simple y segura.

Además, en el mensaje de difusión de la CACE aparecen algunas novedades destacadas del evento:

Mega Ofertas: el Hot Sale contará con más de 10.000 beneficios especiales y promociones únicas. Los usuarios las encontrarán en la web durante el tiempo que dure el evento.

Mega Ofertas Bomba: consistirá en el anuncio de descuentos especiales en distintas categorías y ocurrirá una vez al día. Su disponibilidad será, cada vez que se anuncie, de una hora y/o hasta agotar el stock.

Horas sorpresa: se integrarán ofertas y promociones en diferentes categorías y aparecerán durante el lapso de una hora en distintos momentos del día. En total, serán 10 horas sor presas. 

Solidaridad:  esta categoría se estrena en la edición 2020 y estará disponible durante la totalidad del evento. Los usuarios tendrán la oportunidad de colaborar con las causas que generen más simpatía. Entre las opciones para destinar aportes, habrán 6 grandes ONG y Asociaciones Civiles que trabajan en torno a problemáticas como Salud, Niñez, Hambre, Comunidades Vulnerables, Vivienda y otras problemáticas sociales. 

Las 10 categorías de productos corresponden a Electro y Tecno; Indumentaria y Calzado; Muebles, Hogar y Deco; Deportes y Fitness; Bebés y Niños; Cosmética y Belleza; Automotriz; Alimentos y Bebidas; Viajes y Varios.

Será importante que los usuarios interesados en conseguir ofertas en esos días activen notificaciones y se suscriban a las novedades del evento. De ese modo, se mantendrán al tanto de las Horas Sorpresa y las Mega Ofertas Bomba de cada día.

Recomendación: CACE recomienda que los usuarios activen las notificaciones y se suscriban a las novedades del evento para enterarse primero las Horas Sorpresa y las MegaOfertas Bomba dentro del sitio.

Crece la experiencia del código QR en la Argentina

En la Argentina, según datos del INDEC, hay 60 millones de smartphones. Más de uno por habitante. Esta tendencia impulsa con fuerza la utilización del celular en cada vez más operaciones de nuestra vida diaria. Un protagonista en esta ola es el código QR, que rápidamente pasó de ser un recurso alternativo a convertirse en una forma de pago y un medio de operaciones de diferente tipo masivamente utilizado. 

Este año, WhatsApp implementó el código QR para compartir contactos, mientras que ya era utilizado para conectar la app a la web. Esta herramienta que se extiende en el uso cuenta con algunas ventajas señaladas por Alejandro Losada, miembro de la Comisión de Medios de Pago de CACE: es inclusiva, veloz, flexible, intuitiva y segura.

El contexto signado por el covid-19 y los cambios que ya se venían manifestando en los hábitos de consumo aceleraron la demanda de medios digitales de pago, los números que exhiben el crecimiento del comercio electrónico son parte de la evidencia de ello. Pagar desde el celular se presentó como la solución más eficaz para millones de personas.

En el presente, los comercios físicos de nuestro país que han incorporado el código QR ya son más 700 mil. En los últimos meses, el empleo de este recurso ha crecido en un promedio aproximado del 20%.

Para que un comercio obtenga el código QR solo necesita ingresar a la web, descargar el código QR de forma gratuita. Luego se puede imprimir o utilizar desde el celular sin ningún problema. Para ello no se precisa la instalación de una terminal lectora de tarjetas. Otro rasgo positivo de este medio es que permite recibir pagos con la comisión más baja del mercado, tener la opción de cobrar el dinero de las ventas disponible al instante y ofrecer pagos con tarjetas de débito y crédito.

Por otro lado, los usuarios que deseen aplicar esta herramienta solo deben cargar en la app los datos correspondientes a sus tarjetas y cuentas bancarias. De ese modo, al escanear el código en cualquier comercio tienen la posibilidad de elegir el medio de pago.

Las comodidades que brinda este método nos llevan a pensar que, junto al comercio electrónico, esta es de esas cosas que tienen asegurado un lugar importante en el futuro más cercano.