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Preguntas Frecuentes

preguntas frecuentes

Te respondemos las consultas que puedes llegar a tener sobre Tiendaune.
Si hay algo que falte explicar en estas «Preguntas frecuentes» ¡Contactanos!
Nuestro objetivo es acompañarte siempre para que puedas comenzar a vender por internet.

Sobre Tiendaune

Somos una solución tecnológica de comercio electrónico para micro, pymes y grandes empresas. Ofrecemos 3 opciones diferentes para que cada tipo de negocio pueda ofrecer sus productos/servicios a través de Internet y contando con una Tienda Online propia. En Tiendaune no compartes tus ganancias con nosotros. Lo que vendes es tuyo, y lo que nos pagas es para que podamos brindarte la solución que necesitas.
¡Así es! Con la contratación de cualquiera de los planes, nosotros te armamos la tienda online. El armado incluye también la carga de los primeros 15 productos y, para el resto, contarás con nuestro servicio de Soporte de ayuda para que lo puedas hacer por tus propios medios.

El servicio está pensado para que puedas gestionarlo sin necesidad de conocimientos técnicos. De todos modos, siempre tendrás nuestro respaldo ante cualquier eventualidad que requiera de nuestra intervención.
El trabajo de difusión es fundamental. Si bien nuestro servicio se enfoca en que la plataforma funcione correctamente, permanentemente preparamos contenidos de valor que te servirán de ayuda para atraer más usuarios a tu tienda. Esta información la compartimos en cuentas de Facebook e Instagram, por lo que te recomendamos que nos sigas para que no te pierdas nada.

Por otro lado, desde el plan pymes en adelante, las tiendas ya incluyen la integración con Facebook e Instagram, permitiendo que atraer las visitas de los seguidores sea mucho más fácil. De todos modos, si contratas un Plan Micro, la integración también podrás hacerla vos guiándote de los tutoriales que tenemos cargados en la sección de Soporte de ayuda.
1- Una dirección de mail
Es para que te registremos como nuestro cliente.

2- Un navegador
Es para que ingreses a al panel administrador desde donde podrás manejar tu tienda. Lo ideal es que utilices Google Chrome.

3- Productos/Servicios
Lo conveniente es que ya tengas en claro lo que vas a ofrecer a tus clientes.

4- Fotografías
La representación visual de tu oferta. Te recomendamos utilizar fotografías para los productos y placas de diseño gráfico para los servicios. Pero siempre debes tener este material. En caso que necesites trabajos de diseño gráfico, nuestro departamento creativo puede cotizarlo para vos.

5- Envíos
En caso que sean productos, debes definir la manera en que realizarás las entregas y las zonas en donde pretendes trabajar. Puedes hacerlo en todo el país o en ciudades específicas.

6- Cobros
Tener en claro cómo te van a pagar tus clientes es muy importante. Si todavía no decidiste entre una pasarela de pago u otra, siempre puedes dar de alta tu tienda con las opciones de «Contra reembolso» o «Pago al momento de la entrega», y luego cuando te decidas, habilitas las opciones que necesites (Ej.: Mercado pago, paypal, todo pago, etc.).
Nuestra solución funciona mediante el sistema pre-pago. Para contratarlo tienes las siguientes opciones:

1- Con tarjeta de crédito en 1 pago sin interés o en 3 cuotas fijas con recargo. Esta opción la tienes disponible directamente en la página principal. Una vez que se acredita tu pago, recibes un mail de bienvenida con el paso a paso que seguiremos hasta dejar lista la Tienda Online exclusiva de tu negocio.

2- Por transferencia o depósito bancario. En este caso debes realizar la operación y enviarnos una foto con el comprobante para confirmar el pago. Si prefieres de este modo, escribinos por Facebook o Instagram así te pasamos los datos de la cuenta bancaria.

3- Contado/efectivo a través de Rapipago o Pago Fácil en 1 pago sin interés o en hasta 3 cuotas fijas con recargo.

Pagos

Siempre puedes cobrarlas de manera manual (contado/efectivo «en mano») y también utilizando alguna de las pasarelas de pago que tenemos integradas en Tiendaune, que te permiten recibir pagos con tarjeta de crédito, débito, efectivo o transferencia bancaria.
Una pasarela de pago es una plataforma que se utiliza para realizar transacciones monetarias entre dos personas en Internet. Para poder utilizarlas necesitas lo siguiente:
– Abrir una cuenta en alguna de ellas (Vas a necesitar un mail para ello)
– Conectar tu cuenta bancaria para que puedas retirar el dinero que te paguen.

A día de hoy, las siguientes pasarelas de pago trabajan con Tiendaune:
1- Mercado Pago
2- Todo pago
3- Paypal
Sí, totalmente. En las configuraciones de pago de tu Tiendaune vas a poder habilitar la opción «Pago a convenir» para que luego arregles con tu cliente la manera más adecuada.

Envíos

En Tiendaune entregamos todas las tiendas configuradas con las tarifas de Correo Argentino. A su vez, está la posibilidad de configurar la opción de «Entrega a convenir» para que acuerdes con tu cliente la opción de envío que mejor le convenga.
La opción de envíos mediante Correo Argentino está configurada con un tarifario ligado al peso de los productos. De manera que si utilizas esta alternativa, deberás chequear que todos tus productos tengan cargada la información del peso. Este cálculo generalmente se realiza en el carrito de compras y es tu cliente quien deberá abonarlo cuando realice el pago.

En todos los casos es posible también ofrecer «Envío gratis» de manera total (para toda la tienda) o parcial (según determinada condiciones. Ejemplo: Monto de compra mínima, cantidad mínima de productos, determinadas provincias, etc.).

Garantía del servicio

Para estos casos priorizamos que nuestro cliente no pierda el tiempo. Si el servicio no te convence durante los primeros 30 días corridos desde el momento en que se acreditó tu pago, debes enviarnos un mail poniendo la palabra «REINTEGRO» dentro del Asunto, a info@tiendaune.com, para que te devolvamos el dinero. En esta operación se descuenta un 8% por cargos administrativos, sea el plan que haya contratado el cliente, y la devolución se concreta en un plazo mínimo de 30 días hábiles, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido al momento de contratarnos tu plan.