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Influencers y comercio electrónico

Buen día, suscriptores y lectores del blog. En esta entrega vamos a explorar los puntos de contacto entre los influencers y el comercio electrónico a la luz de las potencialidades de este cruce y las nuevas tendencias que emergen. Además, contaremos con el testimonio del Zorrito Martínez, influencer santiagueño que nos contó brevemente su experiencia en este terreno.

Comencemos con un dato más que elocuente: en los últimos cinco años, el sector del marketing de influencers ha aumentado su valor veinte veces. A lo largo de este tiempo, para muchas marcas, los influencers se han vuelto una parte esencial de la estrategia de ventas. En algunos casos, esto se debe a que aquellos que han profesionalizado su labor alcanzaron un manejo óptimo de las funcionalidades que permiten las redes sociales. 

De tal modo se ha vuelto un hábito el comercio electrónico, y es tal el auge de los influencers, que aparecen nuevos conceptos para explicar lo que está sucediendo. Uno es el de microinfluencers, que son aquellos líderes de opinión que han logrado establecer un grado notorio de proximidad con sus seguidores, con quienes han logrado a su vez legitimarse como personas autorizadas para evaluar ciertas marcas y sugerir su consumo o no. Por esa razón, las marcas recurren cada vez más a ellos.

Seguramente se preguntarán qué es lo que respalda el trabajo de los influencers. Muy simple: los datos. La evolución en analítica de datos ha acompañado la misma evolución del marketing. Y las herramientas a disposición en las redes sociales permiten medir el valor del trabajo de los creadores de contenido.

También es de destacar que la tarea de los influencers, o micro-influencers, en tanto líderes de opinión y prescriptores de consumo, los ha llevado también, cuando se han profesionalizado, a consolidarse como asesores estratégicos de marcas.

Para hablar sobre este trabajo en Santiago del Estero, contactamos al Zorrito  Martínez, a quien le preguntamos cuándo empezó a trabajar de esto y si se siente realmente identificado con la etiqueta:

“No sé cuando empecé a trabajar como influencer, porque no sé cuándo empecé a serlo. Quizás me identifico más como un productor de contenidos o como comediante. Pero la cultura de las redes sociales me llevó a etiquetarme como influencer. En el año 2017, cuando IG comenzó a meter fichas a las historias, se abrieron puertas para que muchos influencers puedan trabajar por canje, y de esa forma se fue consolidando este nuevo oficio, porque fue una vía para que obtengamos remuneración.”

Luego, al ser consultado por su experiencia en este trabajo, respondió:

Mi experiencia en este rubro ha sido variada. No solo he trabajado con las redes sociales, sino que también, a partir de las interacciones que generan mis contenidos, surgió la posibilidad de trabajar en programas de medios tradicionales. O también, otro ejemplo, junto a Oshko (otro influencer), nos invitaban a boliches y otro tipo de lugares. Y nos pagaban solo por hacer presencia. Algo que tiene más que ver con las celebrities, jaa. Pero en mi caso, por lo general he trabajado y trabajo con diferentes empresas que me contratan como influencer. Trabajé con empresas como Brahma, para una campaña nacional, o con Secco. Pero también trabajo para emprendimientos nuevos. Por ejemplo, aparecen las apps, las tiendas online, entre otras cosas, que también nos contratan y precisan de nuestros servicios para salir a competir y posicionarse en el mercado”.

En líneas generales, consideramos importante resaltar que el trabajo con influencers, como con cualquier otra herramienta del marketing, requiere de planificación estratégica, el respaldo de los datos y el apoyo de diferentes recursos. Asimismo, un influencer profesionalizado es alguien que no solo sabe crear contenido, sino que conoce y tiene cierto dominio de las funcionalidades de las redes sociales, y que además cuenta con la capacidad para interpretar las necesidades de sus clientes y de asesorar a nivel estratégico. 

Las empresas deben ser inteligentes para identificar los prescriptores adecuados, aquellos que potencialmente pueden promover una mayor cantidad de ventas. De cualquier modo, es innegable que estos sujetos son piezas relevantes para explicar el auge del comercio electrónico, hábito que llegó para quedarse.

Balance anual 2020

Este intenso 2020 encontró a muchas empresas listas para pasarse del todo al modo online durante la pandemia. Son las que pudieron adaptarse, sobrevivir e incluso crecer durante esos aciagos meses. Pero muchísimas otras -grandes, pequeñas y medianas- debieron iniciar una transición apresurada o simplemente se vieron obligadas a frenar sus actividades.

Fue así que nació Tienda UNE, con la idea de acompañar a todos esos negocios que precisaban con urgencia del e-commerce para adaptarse no solo a los tiempos pandémicos sino a una tendencia irreversible que se manifiesta hace tiempo. Y superamos nuestras expectativas, porque contribuimos a que decenas de empresas abran sus tiendas online.

En el 2020, fue tal el fenómeno del comercio electrónico en nuestro país que terminamos el año como el lugar donde más ha crecido. Según un informe de eMarketer publicado el 2 de diciembre, el crecimiento del e-commerce en la Argentina ha sido de un 79%, seguida de cerca solo por Singapur, donde el crecimiento fue de un 71,1%. Lejos, pero también en los primeros lugares de este ranking, siguen España (36%), Brasil (35%), Reino Unido (34,7%), Finlandia (33,5%), Filipinas (33%), Estados Unidos (32,4%), Noruega (32,2%) e India (30%).

Entre los desafíos de Tienda UNE estaba el consolidar la organización productiva, lograr el posicionamiento en el mercado y crecer. No fue fácil, pero lo conseguimos. Hoy el negocio está consolidado y podemos decir que hemos ayudado a que otros puedan pasar al modo online y superar los obstáculos impuestos por la coyuntura.

Por otro lado, este año consideramos necesario acompañar el trabajo de esta unidad de negocio mediante el desarrollo de un blog y un newsletter semanal en el que vertimos novedades y consejos relacionadas al comercio electrónico. Hoy el blog está consolidado y genera muchas interacciones con un público amplio, se ha convertido en un canal en el que nos alimentamos a partir del intercambio.  

En este tiempo, abordamos muchísimos temas y nos enfocamos en darte los mejores consejos para que tus cosas funcionen. Además, en el último mes iniciamos una serie de publicaciones semanales sobre planificación, para que el 2021 nos encuentre preparados. Sabemos que este año se quemaron todos los papeles. Queremos acompañarte en lo que viene para que eso no vuelva a ocurrir.

Para finalizar, les dejamos tres ejemplos del trabajo realizado. El más resonante, por el éxito alcanzado, es el de leparcmen.com, que alcanza mes a mes, en su tienda online, un retorno de inversión de 6 puntos o más.

Otro ejemplo es el de sorpresasenbandejas.com.ar, también uno de los primeros clientes de Tienda UNE.

Finalmente, rueshop.com.ar, una tienda nueva que se encuentra en proceso de carga de productos. Te contamos esto porque una de las cosas que nos propusimos es no solo trabajar en la creación y habilitación de las tiendas, sino también en el asesoramiento para que cada cliente pueda aprovecharla al máximo.

Nosotros ya tenemos nuestro plan anual para el 2021. Hacia allá vamos, con muchas ganas. Acompañanos.

Instagram y comercio electrónico

Llegamos a fin de año y todavía nos quedan ganas de compartir con vos las novedades del marketing digital, un terreno en el que las cosas se mueven constantemente y que siempre nos exige estar alerta.

Hace algunos meses avisamos que Instagram salía a competirle a TikTok, la red social china que crece a pasos agigantados. La disputa por la atención de los usuarios no da tregua. El caballito de batalla de Ig fue Instagram Reels, una función nueva que permite grabar y editar clips de 15 segundos.

La consecuencia más resonante de esto es el uso que los comercios han hecho de este nuevo recurso.  Ig se ha convertido definitivamente en una plataforma de comercio electrónico. Las últimas novedades de la empresa son una muestra clara: la posibilidad de abrir nuevas tiendas integradas con las de Facebook y hacer transacciones de pago, el lanzamiento de una nueva barra de navegación inferior que incluye una pestaña de compras.

El objetivo de Ig es convertirse en una aplicación en la que se pueden comprar y vender fácilmente distintos productos. Es algo que se ve con claridad en las nuevas funcionalidades de compra añadidas a los Reels, una jugada inteligente que promueve no solo la creación de contenido dentro de la red sino la circulación de contenidos creados originalmente en otras plataformas. De esta manera, Ig logra lo que toda plataforma quiere, conseguir que los usuarios permanezcan una mayor cantidad de tiempo en ella.

Los nuevos cambios abren un abanico de oportunidades que no habrá que desaprovechar. Ahora, además de usar las tiendas, los stickers de venta en las stories o etiquetar productos, se suma la posibilidad de comprar en los Reels. Esto permite que los usuarios pueden hacer click en <Ver productos> para iniciar el proceso de comprar, guardar para otro momento u obtener más información sobre el producto.

Por otra parte, los creadores pueden añadir la etiqueta de <Branded Content> y de esta forma los usuarios se ponen al tanto acerca de que el clip ha sido una colaboración pagada por una empresa.

Esa es la relevancia que tiene hoy el comercio electrónico, las plataformas están introduciendo innovaciones, cambios, y están implementando alianzas para virar y generar las condiciones que les permitan convertirse en herramientas de e-commerce.

¿Qué son las Sales Page?

En el día de hoy hablaremos de las Sales Page, un tipo de web productiva muy utilizada en las estrategias de marketing. Pero primero diferenciaremos Landing Page, Squeeze Page y Sales Page, para evitar confusiones comunes. 

Como hemos mencionado en otras entradas, las páginas web son una parte central de las estrategias de marketing desde hace algunos años. Pero, desde aquí, nosotros recomendamos trabajar con webs productivas y no con páginas de vidriera que solo exponen unas pocas imágenes de lo que ofreces.

Empecemos por las landing page. Lading Page quiere decir página de aterrizaje. Metáfora tomada de la aviación, el aterrizaje sucede cuando haces clic en un enlace que te conduce al sitio web en cuestión. Una vez que el usuario llega aquí, debería encontrarse con una web optimizada para este realice una acción que la empresa ha establecido previamente como objetivo de marketing. De acuerdo al objetivo de la landing podremos dilucidar si se trata de una Squeeze Page o una Sales Page. 

Las Squeeze Page, también conocidas como páginas de captación, tienen como objetivo convertir una visita a la web en un lead. Esto se logra cuando los usuarios dejan su contacto, un correo o un número de teléfono, por ejemplo. De ese modo, se consiguen potenciales clientes, es decir, personas que manifiestan un interés por lo que ofrecemos. Estas páginas suelen ser muy cortas y con diseños simples. Contienen generalmente un titular ganchero, beneficios, una imagen asociada al gancho, formulario de contacto, un botón de suscripción y los términos legales.

Por otro lado, tenemos a las Sales Page, formato que recomendamos mucho. ¿Por qué? Este tipo de landing está pensada para favorecer el avance y el cierre del proceso de venta, el objetivo final de cualquier emprendimiento comercial. Por eso, en este caso,  ya no hablamos de leads, sino de prospectos. 

Se le llama prospecto al cliente potencial que se identifica con tu cliente ideal. Pasemos en limpio: todos los prospectos son leads, pero no todos los leads son prospectos. La razón es que quien manifiesta un interés (un lead) no necesariamente está interesado en lo que ofreces, no necesariamente puede pagarlo y no necesariamente está en condiciones de tomar la decisión de compra.

Entonces, el objetivo de una Sales Page es lograr que aterricen quienes puedan considerarse como prospectos. Y a diferencia de los textos breves que aparecen en las Squeeze Page, que son cortos, en este tipo de landing se presentan mucho más largos. ¿Esto te genera dudas? ¿Estás convencido de que nadie lee textos largos? Pues debo decirte que todo depende del interés, un prospecto está dispuesto a leer mucho para concretar el proceso de venta, sobre todo porque quiere saber todo acerca de lo que está por comprar.

Veamos qué es lo que debe contener una Sales Page.

  1. Deben ser muy descriptivas respecto al producto o servicio y adelantarse a responder las preguntas que puede realizar el potencial cliente.
  2. Lo anterior debe incluir beneficios obvios y no tan obvios.
  3. Para generar confianza, agregale fuentes confiables y datos a la información que difundes. También puedes sumar testimonios de quienes ya usaron el producto.
  4. Mientras sumas toda esa información debes ir conduciendo al cliente a las formas de pago e incentivarlo a cerrar su compra.

Ten en cuenta esta info cuando decidas hacer una Sales Page u otro tipo de landing. Y cuenta con nosotros para más recomendaciones. Hasta la próxima semana.

El ecommerce en Argentina, España y México

Tenemos algunos datos elocuentes sobre el comercio electrónico y su notable crecimiento durante este 2020. Las comparaciones interanuales suelen ser muy útiles para dimensionar el crecimiento real de las actividades económicas. De ese modo, una comparación del primer semestre de 2019 con el primero del 2020 exhibe un aumento en la facturación del ecommerce de un 106%, según un informe de la CACE

En términos concretos, durante el primer semestre se facturaron 314.602 millones de pesos, lo que representa el 75% de lo que se facturó durante todo el 2019. El ecommerce fue clave en la contención durante los primeros meses de pandemia. Las posibilidades que esta forma de intercambio comercial brinda permitieron un mayor cumplimiento del aislamiento social. También fue importante en el sostenimiento de muchísimas empresas (pequeñas, medianas y grandes), que encontraron una alternativa al cese de sus actividades y pudieron seguir facturando.

Para el fin de este año, el sector espera mantener los niveles de crecimiento, se avecinan eventos como el Black Friday, que son verdaderos motores del desarrollo del ecommerce. La expectativa es poder cerrar con un incremento del 148% respecto al 2019. Veremos si el tercer trimestre logra algo similar al segundo, que triplicó las transacciones con relación al período enero-marzo. 

Ahora, para continuar, les recomendamos dos textos sobre el ecommerce en los dos mercados más grandes de habla hispana: México y España. El primero describe los desafíos y obstáculos mexicanos para seguir desarrollando uno de los mercados con mayor potencial en el mundo. Entre las barreras a eliminar, el artículo menciona la baja bancarización de la población, los problemas para perfeccionar la logística, la necesidad de generar legislación que incentive el ecommerce, la mentalidad de la sociedad (en algunos casos todavía es reticente a comprar online) y los aspectos de ciberseguridad que todavía es necesario desarrollar. Puede resultar interesante analizar cómo incident estos factores en el caso argentino. La existencia de estas barreras no deben traducirse en perspectivas pesimistas, sino que deben indicarnos el potencial de este sector.

El segundo artículo recomendado trata la situación del ecommerce en España, donde este año el sector ha crecido en un 20% y sus principales propulsores han sido la moda y los aparatos electrónicos. Este es uno de los mercados más desarrollados, más de un tercio de la población de aquel país realiza compras online. Esta información puede darnos algunas pistas de cuáles son los rubros que más trabajo tienen por delante para fortalecer su posición y para identificar oportunidades en el caso de los que están indecisos respecto a cómo invertir su plata.

Sigamos atención estos recorridos, los datos indican que el ecommerce llegó para quedarse y que su inserción en la sociedad es cada vez más notoria. En próximas entregas continuaremos explorando los cambios del sector.

Las novedades del Hot Sale 2020

Finalmente, la nueva edición del Hot Sale, organizada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, se realizará el 27, 28 y 29 de julio. Con el objeto de fortalecer la industria y generar mejores posibilidades de compra online desde la casa a millones de personas, a través de descuentos y 10 categorías de financiamiento, el evento más importante de ventas online se desarrollará a pesar de la pandemia. Cabe agregar que su reprogramación está vinculada a la decisión de disminuir la circulación en los días previos.

El Hot Sale significa una excelente oportunidad para que empresas de todo el país promocionen sus tiendas online y sus productos a millones de consumidores. Mientras que, para los consumidores, el evento es especial por la cantidad de ofertas y buenas condiciones para adquirir nuevos productos de forma simple y segura.

Además, en el mensaje de difusión de la CACE aparecen algunas novedades destacadas del evento:

Mega Ofertas: el Hot Sale contará con más de 10.000 beneficios especiales y promociones únicas. Los usuarios las encontrarán en la web durante el tiempo que dure el evento.

Mega Ofertas Bomba: consistirá en el anuncio de descuentos especiales en distintas categorías y ocurrirá una vez al día. Su disponibilidad será, cada vez que se anuncie, de una hora y/o hasta agotar el stock.

Horas sorpresa: se integrarán ofertas y promociones en diferentes categorías y aparecerán durante el lapso de una hora en distintos momentos del día. En total, serán 10 horas sor presas. 

Solidaridad:  esta categoría se estrena en la edición 2020 y estará disponible durante la totalidad del evento. Los usuarios tendrán la oportunidad de colaborar con las causas que generen más simpatía. Entre las opciones para destinar aportes, habrán 6 grandes ONG y Asociaciones Civiles que trabajan en torno a problemáticas como Salud, Niñez, Hambre, Comunidades Vulnerables, Vivienda y otras problemáticas sociales. 

Las 10 categorías de productos corresponden a Electro y Tecno; Indumentaria y Calzado; Muebles, Hogar y Deco; Deportes y Fitness; Bebés y Niños; Cosmética y Belleza; Automotriz; Alimentos y Bebidas; Viajes y Varios.

Será importante que los usuarios interesados en conseguir ofertas en esos días activen notificaciones y se suscriban a las novedades del evento. De ese modo, se mantendrán al tanto de las Horas Sorpresa y las Mega Ofertas Bomba de cada día.

Recomendación: CACE recomienda que los usuarios activen las notificaciones y se suscriban a las novedades del evento para enterarse primero las Horas Sorpresa y las MegaOfertas Bomba dentro del sitio.

Crece la experiencia del código QR en la Argentina

En la Argentina, según datos del INDEC, hay 60 millones de smartphones. Más de uno por habitante. Esta tendencia impulsa con fuerza la utilización del celular en cada vez más operaciones de nuestra vida diaria. Un protagonista en esta ola es el código QR, que rápidamente pasó de ser un recurso alternativo a convertirse en una forma de pago y un medio de operaciones de diferente tipo masivamente utilizado. 

Este año, WhatsApp implementó el código QR para compartir contactos, mientras que ya era utilizado para conectar la app a la web. Esta herramienta que se extiende en el uso cuenta con algunas ventajas señaladas por Alejandro Losada, miembro de la Comisión de Medios de Pago de CACE: es inclusiva, veloz, flexible, intuitiva y segura.

El contexto signado por el covid-19 y los cambios que ya se venían manifestando en los hábitos de consumo aceleraron la demanda de medios digitales de pago, los números que exhiben el crecimiento del comercio electrónico son parte de la evidencia de ello. Pagar desde el celular se presentó como la solución más eficaz para millones de personas.

En el presente, los comercios físicos de nuestro país que han incorporado el código QR ya son más 700 mil. En los últimos meses, el empleo de este recurso ha crecido en un promedio aproximado del 20%.

Para que un comercio obtenga el código QR solo necesita ingresar a la web, descargar el código QR de forma gratuita. Luego se puede imprimir o utilizar desde el celular sin ningún problema. Para ello no se precisa la instalación de una terminal lectora de tarjetas. Otro rasgo positivo de este medio es que permite recibir pagos con la comisión más baja del mercado, tener la opción de cobrar el dinero de las ventas disponible al instante y ofrecer pagos con tarjetas de débito y crédito.

Por otro lado, los usuarios que deseen aplicar esta herramienta solo deben cargar en la app los datos correspondientes a sus tarjetas y cuentas bancarias. De ese modo, al escanear el código en cualquier comercio tienen la posibilidad de elegir el medio de pago.

Las comodidades que brinda este método nos llevan a pensar que, junto al comercio electrónico, esta es de esas cosas que tienen asegurado un lugar importante en el futuro más cercano.