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La seguridad en tus compras online

El temor a la estafa es, tal vez, una de las principales razones por las que el comercio electrónico, en sus primeros años de difusión, no se ha extendido todavía a una mayor velocidad. Es entendible, el de la seguridad es uno de los tópicos que más preocupa a la opinión pública. 

De ese modo, se vuelve necesario aclarar algunos puntos, tengamos en cuenta que la alfabetización digital abarca también todo lo relacionado a gestiones de este tipo. Y el temor por el temor en sí mismo no sirve de mucho, por el contrario, hace que pierdas oportunidades.

Lo anterior no quiere decir que debamos hacernos los desentendidos cuando se producen estafas o problemas en compras online. Como difusores de este medio de intercambio comercial, tenemos la obligación de esclarecer todos los detalles, ser explicativos y didácticos, para ayudar a los consumidores a despejar dudas y optar por las mejores opciones.

La estafa en cuestión fue amplificada por los medios de comunicación en los últimos. Su víctima es de Cipoletti, provincia de Río Negro. Una estudiante que compró una notebook de $140.000 por Mercado Libre. El paquete fue enviado a través de Correo Argentino y al recibirlo y abrirlo, se encontró con un objeto inesperado: una botella de licor.

Luego, la secuencia fue la siguiente: la estudiante realizó el reclamo y lo difundió a través de las redes. Mercado Libre, luego de investigar el hecho, aseguró que el paquete había salido en las condiciones acordadas y que incluso se había despachado correctamente. La primera respuesta de la empresa fue que la estafa no provenía de parte del vendedor y que, por lo tanto, se le había acreditado el dinero. Además, compartieron una carta de disculpas con la compradora. La estudiante, que había gastado todos sus ahorros, denunció en una comisaría el hecho y recurrió a los medios de comunicación. Ahora sí, Mercado Libre decidió devolverle su dinero.

Las estadísticas de la empresa argentina más grande indican que solo el 0,02% de las operaciones realizadas en la plataforma fracasan. ¿Qué pasó con la computadora? Es un misterio.

En la web de Mercado Libre se puede observar la siguiente información: el comprador que elige esta vía cuenta con 28 días de cobertura en caso de no recibir el producto y 30 días luego de que el producto ha llegado a destino, en caso de que el consumidor se arrepienta o exista alguna falla en el producto. También se aclara el proceso del reclamo: una vez abierto, la empresa consulta al vendedor acerca de lo sucedido y exige una solución. Si el problema no se resuelve, la empresa devuelve el dinero.

Por otra parte, el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ha difundido información valiosa para educar en esta materia y ayudar a caracterizar una compra segura. En primer lugar se define la compra electrónica como toda compra realizada en sitios online de comercio electrónico o en páginas de internet que venden productos. Luego, la información se ocupa del tema seguridad en compras online: este tipo de compras son seguras, afirma el ministerio, porque las páginas de ventas y los bancos toman medidas de seguridad para proteger pagos y transferencias. Es importante chequear que las web cuenten con certificados SSL o TSL, que aparecen con forma de candado verde o gris en la barra de dirección. Además se enumeran algunas medidas de seguridad que los consumidores deben tener en cuenta:

  1. Nunca ingreses a un sitio que vende productos por internet desde un correo electrónico o desde un mensaje en aplicaciones de mensajería instantánea. Pueden ser sitios falsos que reemplazan la identidad de la página real.
  2. Escribí la url en tu navegador para estar seguro que la página donde vas a hacer tu compra no es un sitio falso.
  3. Verificá que sea un sitio seguro para hacer tu compra. Fijate que tenga el candado verde o gris en la barra de dirección del navegador.
  4. Nunca ingreses datos personales ni de tarjetas de crédito en sitios que no sean seguros.
  5. Nunca guardes las tarjetas de crédito en sitios web.
  6. No compartas los números o fotografías de las tarjetas y códigos de seguridad por servicios de mensajería instantánea.
  7. Protegé tus cuentas con una contraseña segura y activá la doble autenticación para cuidar tus datos personales y la información de tus tarjetas de crédito asociadas a la cuenta.
  8. No uses redes WIFI públicas para realizar transacciones o compras por internet.
  9. Asegurate de recibir el comprobante de pago o la factura electrónica por mail. Tienen obligación de darte tu comprobante de pago ante cualquier inconveniente.
  10.  Leé las medidas de seguridad y la política de recolección de datos del sitio en el que vas a realizar las compras. Lee las políticas de privacidad y los términos y condiciones.

Se viene «Shops», la propuesta FREE de Facebook que competirá con Mercado Libre

Hola, ¿cómo estás? Te escribo desde la tierra prometida del distanciamiento social. Con la máscara anti COVID-19 puesta, te comento que en las últimas semanas ocurrieron cosas importantes en materia de comercio electrónico, uno de los temas que más nos apasiona. Como siempre, no te robaré mucho tiempo.

La semana pasada conversamos sobre el efecto acelerador de la pandemia en el crecimiento del e-commerce, un cambio que llegó para quedarse y que es inevitable.

Por su parte, Mercado Libre es una de las empresas más importantes de la región, sin embargo, en los últimos años ha comenzado a estar alerta, principalmente, ante el posible avance de Amazon, un monstruo global que amenaza con quitarle terreno en el mercado a la empresa de origen argentino. Entre las novedades de esta semana, contamos lo siguiente.

¿Qué sucedió? Facebook anunció la llegada de “Shops”, un espacio destinado a que las empresas ofrezcan sus productos y servicios de manera gratuita. 

¿Cuál es la promesa del gigante conducido por Zuckerberg? Shops promete a los empresarios lograr de forma gratuita un buen alcance a partir de la capilaridad de esta red social.

Facebook, mediante esta novedad, facilita el armado de una vidriera de productos para que los usuarios carguen allí sus ofertas. Esto representa una competencia para Mercado Libre (ML), cuyo modelo de negocio limita la cesión de sus tiendas oficiales a usuarios con alta facturación o  a marcas reconocidas.

En la actualidad, ML cuenta con casi 1000 tiendas oficiales, entre automotrices, indumentaria, fabricantes de electrónica, electrodomésticos y otros rubros.

El tiempo dirá si esta propuesta es realmente superadora o si ML encuentra la forma de sostener su poder de mercado. Pero sin dudas, esta novedad afectará en el mediano plazo a todo el ecosistema del comercio electrónico. Facebook, hoy en día, cuenta con 160 millones de negocios de todo el mundo en su plataforma. Por lo tanto, uno de los posibles efectos de este movimiento es que se potencie el sector del comercio electrónico y que más comercios tengan alternativas para vender.

Ya mencionamos que durante la pandemia el e-commerce se ha potenciado, no es casual que Facebook haya dado este paso en este contexto.

No obstante, el gigante global no se tira a la pileta solo. Para llevar a cabo esta iniciativa se ha aliado con socios estratégicos como Shopify, Big Commerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe 24 y Feedonomics.

Este tema nos interesa mucho y contamos con mucha info para brindarte, por eso te invitamos a que nos hagas tu consulta y profundicemos la cuestión. Nos escribes -o nos llamas- y charlamos sin ningún compromiso.

Te agradezco por llegar hasta aquí, tu tiempo es muy valioso y si me esfuerzo en robarte algunos minutos es porque confío en que este espacio nos ayuda a crecer a los dos. Un saludo codo a codo. Hasta la próxima semana.

Escrito por Ignacio Daniel Ratier
Licenciado en Comunicación Social | UCSE
Social Media Analyst en Agencia UNE