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Comenzamos a planificar el 2021: comprender a tu público

El 2021 está cada vez más cerca. El de ahora es tal vez el año más caótico e inverosímil de nuestras vidas. Todavía así, no fue la excepción y pasó bastante rápido. Y una de las grandes enseñanzas que nos deja es que el futuro es imprevisible, que nos puede deparar cualquier cosa. Ante esa imprevisibilidad, sin embargo, la respuesta no debe ser entregarnos a lo que sucede, sino planificar de acuerdo al futuro que queremos crear para nuestro proyecto. Debemos ir hacia adelante con un prospecto. 

Está claro que luego de planificar siempre nos enfrentamos a situaciones que no son las ideales ni exactamente las que estipulamos. Pero el hecho de planificar nos ayuda a anticiparnos a lo que puede suceder y eso siempre nos deja bien parados cuando las cosas pasan.

Ahora sabemos que una pandemia puede cambiar nuestros planes. Y sabemos que el comercio electrónico está en un momento de expansión y quién sabe cuánto falta para que alcance su auge. Los momentos de expansión deben ser aprovechados al máximo.

A lo largo de las publicaciones realizadas en este blog, se ha dado cuenta del crecimiento del comercio electrónico, de sus principales tendencias y de las oportunidades que se han abierto a partir de la crisis que sobrellevamos. Los artículos semanales se planifican para que contengan una relación entre ellos. Por eso, si has tomado nota, lo que viene te resultará significativo.

Por lo pronto, esta semana nos detendremos en uno de los principales puntos a tener en cuenta antes de planificar el 2021: la comprensión de nuestro público. Lo hemos repetido con insistencia, si desconocemos al público al que intentamos llegar, si no armamos nuestros buyer persona, cualquier estrategia que intentemos implementar tendrá poco de “estratégica”.

Pero, como si fuese sencillo comprender, muchos se llenan la boca y dejan pocas o nulas pistas acerca de dónde concentrarnos. Nosotros proponemos aquí tres palabras que nos ayudan a guiarnos en esta tarea: percepciones, concepciones y evaluaciones.

En primer lugar, trabajemos para entender las concepciones de nuestro público. Esto es, el modo que tienen de entender las cosas a partir de conceptos y estereotipos, que son versiones emotivas de las cosas. Una escucha atenta de las redes, de las conversaciones es fundamental. Generar contenido que invite a interactuar, también.

En segundo lugar, atendamos a las evaluaciones del público. Con ello nos referimos a los atributos que nuestro público le da a los temas y objetos. Conocer las evaluaciones es conocer sus intereses y valores. Una estrategia desprovista de esto es demasiado arriesgada.

Finalmente, en tercer lugar, vamos por las percepciones, que están determinadas por las concepciones y evaluaciones del público. Conocer las percepciones de tu público implica un aprendizaje de lo que para ellos resulta familiar y cercano. Nuestras intervenciones comunicacionales, los mensajes, el diseño, la forma de presentaciones, las acciones comerciales y todo lo que hace a una estrategia de marketing, deben estar pensadas  en torno a esto. 

En la próxima semana profundizaremos y seguiremos trabajando en la forma de planificar el 2021 de la mejor manera. Ya sabemos que el futuro es imprevisible, por eso nos tenemos que adelantar y definir cómo queremos que sea y actuar para que las cosas sucedan aunque luego no sean tal y como las pensamos.